Hráč z USA má problémy s vyplácením výher poté, co dodržel sázkové požadavky na bezplatný bonus bez vkladu. Poté, co vyhrál přes 240 $, zjistí, že jeho zůstatek na účtu je snížen na 48,48 $ v důsledku „změny kuponu“, přičemž žádné předchozí informace toto omezení nenaznačují.
Hrál jsem na jednom z yabbys bezplatných bonusů bez vkladu a po mých počátečních výhrách mi tvrdilo, že potřebuji vsadit pouze 54,12 $, abych získal své výhry. Pokračoval jsem a rozhodl se hrát bubble witch 3, kde jsem vyhrál $240,00+ dolarů. V tuto chvíli jsem absolutně dohrál své nezbytné výhry a byl jsem nadšený, že sedím na $272,59. Zatlačil jsem na pokladnu, abych vybral peníze a okamžitě na mém účtu zbylo pouze 48,48 $... bylo mi řečeno, že se jedná o „storno kupónu", ale nikde se nic nezmínilo o tom, že bych mohl zjistit, že mi není dovoleno nárokovat své peníze. výhry JEN, že jsem je potřeboval hrát, abych je mohl uplatnit. Řekl jsem svému příteli o těchto výhrách a plánovali jsme je použít na účty. Teď mi tečou slzy, protože se strašně stydím, že mu budu muset říct, že jsem byl v podstatě podveden.
Vážený WhaleSteak,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustraci, kterou jste zažili se svými výhrami v kasinu Yabby. Chápu, jaké zklamání to musí být, zvláště po splnění požadavku na sázení a očekávání použití těchto prostředků.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a zasadit se o spravedlivý výsledek, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti?
Je důležité si uvědomit, že podle smluvních podmínek kasina je maximální výběr z bezplatných bonusů bez vkladu 50 $. Zde je odkaz pro vaši referenci: [ link ]:
Společná pravidla pro kupóny pro roztočení zdarma
Pokud není v promo akci stanoveno jinak, může hráč vybrat částku 50 $/€/AUD a maximálně 50 $/€.
Hráč je povinen vsadit 30násobek hodnoty výher za roztočení zdarma.
Hráč je srozuměn s tím, že kasino automaticky odstraní přebytečné prostředky z uživatelského účtu poté, co hráči zaplatí maximální částku výběru.
Pokud máte od kasina nějakou relevantní zprávu, která by mohla objasnit jejich odpověď nebo poskytnout další kontext, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce je klíčová, protože nám pomůžete v tomto případu pokračovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
