Hráč z Kalifornie měl problémy s výběrem svých výher z online kasina, přestože jeho účet byl ověřen. Kasino na jeho dotazy neodpovědělo. Požádali jsme hráče o další podrobnosti k dalšímu prošetření a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď o 7 dní. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem peníze a teď mi to nedovolí vybrat můj účet proběhl ověřením Neslyšela jsem nic zpět Chci jen vědět, co se děje!!
Ahoj coreypeterson012,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yabby. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho výběru, zejména pokud je to vaše vůbec první žádost.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
