Hráč z USA byl obviněn z toho, že má dva účty, ačkoli tvrdil, že si vytvořil pouze jeden. Kasino poskytlo přesvědčivé důkazy ukazující identické osobní údaje napříč oběma účty, které se liší pouze registračními e-mailovými adresami. Hráč využil bonusy bez vkladu z obou účtů, což vedlo k podvodným výhrám. Vzhledem k těmto zjištěním byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná.
Píše se, že mám dva účty, ale nikdy jsem dva účty nevytvořil
Vážený skinheade88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje výhry pocházely z aktivního bonusového přihlášení, ale prošel jsem celou hrou a dostal jsem se až na více než 100 $. A taky bych byl rád za tebe. Vraťte tam moje peníze a nechte mě využít více bonusů. Protože jsem nevytvořil duplicitní účet
Ahoj skinhead88,
Děkuji.
Jo, bylo to ověřené a já jsem vybíral, když to vzali
Ale nechápu, co to má s čím společného. Protože jsem neudělal 2 účty. Co na tom záleží, když jsem vyhrál peníze na bonusu? Bonusy, na které jsou bonusy, a já jsem to celé dohrál
Velice vám děkuji, Skinhead88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj!
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Yabby ,
Mohl byste prosím poskytnout důkazy na podporu tvrzení, že hráč vytvořil a používá více účtů? Mohl byste mi prosím zaslat důkazy na můj email na jakub.m@casino.guru ?
Děkuji předem!
S pozdravem,
Jakuba
Pokud byl vytvořen druhý počet, neudělal jsem to já a nikdy jsem to nehrál. Nedostal jsem za to žádné bonusy. Nehrál jsem žádný účet kromě tohoto zde
Ahoj Yakube,
Ahoj skinhead88,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Při kontrole vámi poskytnutých přihlašovacích údajů jsme zjistili, že máte v našem kasinu více než jeden účet. Podle našich pravidel kasina je povolen pouze jeden účet na osobu.
5.1. Otevření uživatelského účtu
b. Každý hráč může mít jeden uživatelský účet. Pokud by kasino zjistilo, že si hráč otevřel více než jeden uživatelský účet, vyhrazuje si kasino právo zrušit všechny účty hráče, přičemž všechny možné výhry a bonusy budou považovány za zrušené a neplatné.
Kromě toho, Yakub, uživatelské jméno poskytnuté hráčem neodpovídá žádnému z účtů spojených s poskytnutou e-mailovou adresou.
Požadované informace byly zaslány na jakub.m@casino.guru .
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem
Daniel Moore
Správa kasina Yabby
Vážený Daniel & Yabby Casino Management ,
Děkujeme za poskytnutí přesvědčivých důkazů, které dokládají tvrzení týkající se více účtů hráče v kasinu. Bylo prokázáno, že osobní údaje v obou účtech jsou totožné, včetně celého jména, adresy, telefonního čísla a dalších podrobností. Jediný rozdíl mezi dvěma účty používanými hráčem je registrační e-mailová adresa, která se liší pouze podle čísel použitých na konci. Hráč využíval bonusy bez vkladu z obou účtů, což vedlo k podvodným výhrám.
Vážený skinheade88 ,
Z výše uvedených důvodů musím Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Důkazy jasně potvrzují tvrzení kasina ohledně používání více účtů. Proto bude tato stížnost zamítnuta jako neoprávněná. Jako doporučení pro budoucí interakce bych hráči doporučil, aby přísně dodržoval podmínky kasina a zdržel se jakýchkoli podvodných aktivit zaměřených na získání nespravedlivé výhody.
Neváhejte však kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
