Hráč z Portorika nahlásil problém s online kasinem ohledně ověření účtu a omezeného přístupu. Požádali jsme o další podrobnosti a důkazy, abychom problém prošetřili. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
V tomto kasinu jsem vložil mnohokrát a moji spolubydlící používají toto zařízení a jdou hrát s různými účty pod jejich jménem. Na účet eacb jsme vložili více než 100 $, jakmile jeden z nás získal hotovost z q bezplatného zatočení po vkladu bez nutnosti ověření. Při posledním vkladu 25 $ jsem vyhrál zápasový bonus a pokusil jsem se vyplatit peníze a oni odmítli vyžadovat ověření. Poslal jsem své ID a o co požádali a omezili můj přístup bez odezvy Chci své peníze, co sakra je, že hrajeme se stejným telefonem, na který jsme vložili skutečné peníze, kradou naše peníze a porušují naše práva.
Vážený alyshamr0917,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že se dozvídám o problémech, se kterými jste se setkali s online kasinem. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte prosím přeposílat veškerá relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
