Hráč z Kalifornie se pokusil vybrat výhry, ale kasino tvrdilo, že má více účtů, a zablokovalo je, aniž by poskytlo způsob ověření. Hráč sdílel domácnost s ostatními, kteří také měli účty, ale trvali na tom, že nevytvářeli více účtů. Problém byl rychle vyřešen poté, co kasino ověřilo její účet a vrátilo její výhry.
Vložil jsem několik dlaždic a nakonec jsem skutečně něco vyhrál, a když jsem se pokusil vybrat, říkají, že mám více účtů a nedali mi způsob, jak mě ověřit a prostě mě z mého účtu zablokovat. Mám v domácnosti další lidi, spolubydlící/rodinu, kteří mají také účet, ale nevytváříme více účtů ani nic podobného!
Vzali mi peníze v pohodě, ale teď mě před vámi zamykají a dostávají moji první stovku, kterou jsem vložil! Věděl jsem, že jsem slyšel špatné věci, věděl jsem, že jsem si s nimi neměl hrát!
Milý ewilson47,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Yabby Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nejsem si jistý, jestli jsou nebo ne
Pošlu řetězec emailu
ano, byl to bonus, který jsem hrál podle svého požadavku a vyhrál a poslal své dokumenty k ověření. Nemohu se přihlásit, ale řekli mi, že mi dali mých sto dolarů, které jsem původně vložil zpět, ale opravdu bych chtěl i ostatní peníze, které jsem vyhrál spravedlivě, ale čekám na ověření, nevím proč trvá tak dlouho, že řekli pět pracovních dní, což je trochu směšné
Můžete zavřít, velmi rychle mě ověřili a poté mi vrátili výhru. Jsou skutečně super rychlé a opravdu užitečné. Cítím se teď trochu špatně, když si stěžuji!
Milý ewilson47,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
