Hráč z Kalifornie řeší dva problémy: neobdrží 55% promo kvůli údajnému minimálnímu vkladu 100 $, který není uveden v reklamě, a mizející výhry 1300 $ ze hry po vsazení z roztočení zdarma. Hráč tvrdí, že výdělky byly nahromaděny legitimně. Poté, co jsme se pokusili požádat hráče o další informace, hráč přestal reagovat, a proto byla stížnost zamítnuta.
kasino mi odmítlo poskytnout 55% promo bez pravidel, jak bylo inzerováno, s argumentem, že promo akce vyžaduje 100 $. Posílám jim snímek obrazovky, stejný jako v příloze. Neuvádí min. zálohu. prostě odmítli skutečnost.
To bylo podruhé, co se podělali. Dříve z bezplatných zatočení poté, co jsem odehrál všechny mzdy, jsem byl +1300 $. Ve chvíli, kdy jsem vsadil svůj poslední dolar v jiné hře, se 1300 $ vypařilo a zůstalo mi 50 $, protože „v pravidlech je napsáno maximální výplata 50 $". Omlouvám se, že jsem nevyhrál 1300 $ na zatočení zdarma jako takové. Vyhrál jsem ji v jiné hře poté, co skončilo otočení zdarma a udělal jsem všechny ty sázkové záležitosti, tak proč mi vzali peníze, které jsem vyhrál? Myslím, že je to falešná reklama a obecně špatná praxe. Špatný zákaznický servis. zaslouží si audit a pokutu.
drahý holyfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Yabby Casino.
Mohl byste prosím upřesnit, co zobrazuje informační okno ohledně pravidel bonusu?
Podle podmínek bonusu specifikovaných podporou je stanoven minimální vklad: https://yabbycasino.com/terms?class=wave55
Pokud jde o další problém, můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste uplatnili a jaká byla jeho pravidla? Byl to vklad nebo bonus bez vkladu? Kdy jste ten bonus uplatnil?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
prosím podívejte se na snímek obrazovky. jasně ukazuje 50, 100 atd., ale hvězdy od 50!
Chápu vaši frustraci. Je to příklad nepřátelského designu, ale nemůžeme žádat kasino, aby vám udělilo bonus, pokud jste nevložili minimální vklad uvedený v bonusových podmínkách.
AHOJ
NENÍ TO NEPŘÁTELSKÝ DESIGN, PROČ BYSTE NEŘÍKALI, že IKT JE NEPŘÁTELSKÝ TYPO? JE TO ODKAZ NA OTEVŘENÍ STRÁNKY S VKLADEM 50 $.
JAKÝ MÁ SMYSL POSKYTOVAT DOPLŇUJÍCÍ ÚDAJE, KDYŽ JSTE JIŽ STANOVILI.
DÍK.
Měl jsem na mysli další problém, který jste zmínil ve svém prvním příspěvku:
"To bylo podruhé, co to podělali. Dříve z bezplatných zatočení poté, co jsem odehrál všechny mzdy, jsem byl +1300 $. Ve chvíli, kdy jsem vsadil svůj poslední dolar v jiné hře, se 1300 $ vypařilo a zůstalo mi 50 $, protože " v pravidlech je napsáno max. výplata 50 $." Omlouvám se, ale nevyhrál jsem 1 300 $ na bezplatných zatočeních jako takových. Vyhrál jsem je v jiné hře poté, co skončily bezplatná zatočení a udělal jsem všechny ty sázkové záležitosti, tak proč vzali peníze, které jsem vyhrál? Myslím, že je to falešná reklama a špatné praktiky obecně."
Chcete-li se tímto tématem dále zabývat, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
