Hráčka z USA je nespokojená s tím, že její účet nebyl v minulosti uzavřen. Hráč bohužel neposkytl žádost o sebevyloučení. Bez tohoto zásadního důkazu jsme nemohli pokračovat, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč kritizuje praktiky zodpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 515 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Yabby Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již dříve jsem se v kasinu Yabby na samém začátku roku 2023 pokusil o sebevyloučení. Poté, co jsem mluvil se zástupcem chatu v kasinu o tom, jak jsem si všiml, že sázím více, než bych měl, a chtěl jsem být vyloučen. překvapení z toho nic nevyšlo...stále jsem se mohl den za dnem týden po týdnu a měsíc po měsíci přihlašovat a stále dostával e-maily na "ZKUSTE NAŠI NOVOU HRU S 60FS".
Byl jsem v kontaktu s kasinem a oni uznávají, že jsem se na ně obrátil se svým problémem s hazardními hrami, o kterém jsem si všiml, že se vyskytuje a děje se mi před několika měsíci. Ale teď nemám přístup ke svému účtu, protože 2. dubna 2023 byl můj účet deaktivován, když jsem se sám vyloučil z jiného online kasina, tady v kasinu yabby to bylo omezeno a deaktivováno okamžitě, než jsem s nimi mohl znovu mluvit o tom, než jsem vůbec mohl opustit stránky jiných kasin - bylo to velmi zvláštní. A protože se to stalo a já jsem nebyl schopen s nikým mluvit o tom, že bych dostal náhradu v Yabby.
Řekl jsem jim, že je nespravedlivé zavřít můj účet, ještě než jsem s nimi toho dne řekl slovo...řekli, že mají přísné zásady týkající se přidávání hazardních her a starají se o své hráče, proto to zakázali. Řekl jsem jim, proč to nikoho nezajímalo před 5 nebo 6 měsíci, když jsem se poprvé pokusil požádat o pomoc, tak proč se tehdy nic nedělalo? A pokračoval jsem a řekl jsem, že jsem 2. dubna ani nedostal příležitost přihlásit se do jejich kasina, abych si s nimi o tom znovu promluvil, protože poté, co jsem s nimi o tomto problému hovořil na jiném webu kasina, můj účet byl zavřeno zde, jakmile jsem opustil tuto chatovací stránku a šel na webovou stránku kasina Yabby, abych provedl celý proces znovu, byl již vypnut. Kasino se mnou udržuje kontakt prostřednictvím e-mailu, vyšetřuje to, jen mám pocit, že s tím potřebuji pomoc, protože je to spousta peněz, které jsem nikdy neměl mít možnost vsadit na svůj účet, a mám pocit, že kdybych to neudělal Nemám tu vaši pomoc Nedostanu zpět peníze, které jsem nikdy neměl mít možnost vsadit, když jsem se snažil sebevyloučit z dřívějška do 2. dubna 2023.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Funsize20cs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím přeposlat původní žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali v minulosti? Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V té době jsem podal žádost prostřednictvím živého chatu. Yabby casino to má v záznamech. Musím vám poslat několik e-mailů týkajících se této záležitosti a brzy vám je pošlu. Děkuji, že jste si udělal čas na otevření mého případu ...je to složitý případ - takže vám děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Také ne, už nemám přístup ke svému účtu...zakázali ho během několika minut, co jsem mluvil s úplně jiným kasinem o sebevyloučení... S nímž tvrdí, že s ním nemají nic společného...ale můj účet u Yabby byl zavřeno, aniž bych šel na stránky kasin Yabby a mluvil s nimi 4-2-23 ... byl jsem na jejich, ale když jsem se to pokusil podepsat, už to bylo hotovo .. nemohl jsem k ničemu přistupovat a začal jsem klást otázky, proč, protože poprvé v lednu 2023, když jsem s nimi mluvil a řekl jim, že se potřebuji vyloučit (a zašel jsem do velkých podrobností, proč), nic se neudělalo ... i přesto jsem byl schopen uložit zálohu a vyzkoušejte nové automaty s volnými zatočeními z kasina, abyste to vyzkoušeli ..tentokrát o tom mluvím s úplně jiným kasinem a najednou se už nemůžu dostat na svůj účet? ..to mi bylo velmi divné a podezřelé...stále je to od té doby, co jsem s nimi toho dne 4-2-23 ještě nemluvil. Pošlu vám emaily. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Funsize20cs. Bohužel, pokud jste neuložili původní žádost o sebevyloučení, nemůžeme s takovou stížností pokračovat, protože tento důkaz je pro nás zásadní. Vzhledem k tomu, že váš účet byl již uzavřen, mohu v tuto chvíli pouze doporučit, abyste si při budoucí žádosti o sebevyloučení uložili veškerou relevantní komunikaci, jasně uvedli důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uvedli časové období .
Kromě toho je nejlepším způsobem sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. E-mail „Předmět" by měl jasně uvádět, o čem zpráva je, a měl by být snadno rozpoznatelný. Podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaše žádost co nejdříve schválena. S takovou žádostí o tom máte nejen doklad, ale máte také větší šanci požádat o vrácení peněz za případné vklady provedené po této žádosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobře, vím, že to mají v záznamu. Ale kromě toho jsem 2. dubna 2023 mluvil s úplně jiným kasinem o sebevyloučení a poté, co jsem skončil rozhovor s tím členem chatu na jiném webu kasina, který neměl nic společného s kasinem Yabby, říkají - jakmile Vyšel jsem z toho a šel do Gabby Casino, abych celý proces zopakoval. Nemohl jsem se ani přihlásit, měli mě omezený a zablokovaný, ten den jsem jim ani nic neřekl. Řekl jsem něco úplně jiné stránce kasina, o které mi řekli, že budu muset kontaktovat Yabby, protože jsem si myslel, že jejich sesterská kasina, a oni řekli, že nejsou. Takže nemám ponětí, jak byl můj účet současně uzavřen poté, co jsem o tom mluvil s jiným kasinem. Takže mě z ničeho nic zavřeli, a to je nespravedlivé, protože protože to udělali a můj účet je uzavřen, říkají, že mi nemohou vrátit žádné peníze. Ale jak přišli k závěru, že by měli zavřít můj účet přesně ve stejnou minutu jako jiné kasino? A při rozhovoru s jiným kasinem jsem zjistil, že pracovníci chatu mají moc zavřít váš účet, takže zjevně nemusíte psát Pit Bossovi. Nějak se to dozvěděli přes druhé kasino a zavřeli mě, aby mi nemuseli platit a proplácet peníze, protože věděli, že jsem tam hrál měsíce poté, co s nimi mluvil.
Prosím, přehodnotit....?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale jak jsem již vysvětlil dříve, nemůžeme žádat o žádné vrácení peněz bez počáteční žádosti o sebevyloučení nebo zobrazení zprávy, kde jasně žádáte o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami. Pokud se sesterská kasina rozhodnou vyloučit hráče ze všech přidružených webů, je to zcela na nich a my na to nemáme žádný vliv.
Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Pokud někdy narazíte na svou původní žádost o sebevyloučení, můžete tuto stížnost znovu otevřít a my ji znovu posoudíme.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
