Hráčka z USA je nespokojená s tím, že její účet nebyl v minulosti uzavřen. Hráč bohužel neposkytl žádost o sebevyloučení. Bez tohoto zásadního důkazu jsme nemohli pokračovat, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč kritizuje praktiky zodpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 515 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již dříve jsem se v kasinu Yabby na samém začátku roku 2023 pokusil o sebevyloučení. Poté, co jsem mluvil se zástupcem chatu v kasinu o tom, jak jsem si všiml, že sázím více, než bych měl, a chtěl jsem být vyloučen. překvapení z toho nic nevyšlo...stále jsem se mohl den za dnem týden po týdnu a měsíc po měsíci přihlašovat a stále dostával e-maily na "ZKUSTE NAŠI NOVOU HRU S 60FS".
Byl jsem v kontaktu s kasinem a oni uznávají, že jsem se na ně obrátil se svým problémem s hazardními hrami, o kterém jsem si všiml, že se vyskytuje a děje se mi před několika měsíci. Ale teď nemám přístup ke svému účtu, protože 2. dubna 2023 byl můj účet deaktivován, když jsem se sám vyloučil z jiného online kasina, tady v kasinu yabby to bylo omezeno a deaktivováno okamžitě, než jsem s nimi mohl znovu mluvit o tom, než jsem vůbec mohl opustit stránky jiných kasin - bylo to velmi zvláštní. A protože se to stalo a já jsem nebyl schopen s nikým mluvit o tom, že bych dostal náhradu v Yabby.
Řekl jsem jim, že je nespravedlivé zavřít můj účet, ještě než jsem s nimi toho dne řekl slovo...řekli, že mají přísné zásady týkající se přidávání hazardních her a starají se o své hráče, proto to zakázali. Řekl jsem jim, proč to nikoho nezajímalo před 5 nebo 6 měsíci, když jsem se poprvé pokusil požádat o pomoc, tak proč se tehdy nic nedělalo? A pokračoval jsem a řekl jsem, že jsem 2. dubna ani nedostal příležitost přihlásit se do jejich kasina, abych si s nimi o tom znovu promluvil, protože poté, co jsem s nimi o tomto problému hovořil na jiném webu kasina, můj účet byl zavřeno zde, jakmile jsem opustil tuto chatovací stránku a šel na webovou stránku kasina Yabby, abych provedl celý proces znovu, byl již vypnut. Kasino se mnou udržuje kontakt prostřednictvím e-mailu, vyšetřuje to, jen mám pocit, že s tím potřebuji pomoc, protože je to spousta peněz, které jsem nikdy neměl mít možnost vsadit na svůj účet, a mám pocit, že kdybych to neudělal Nemám tu vaši pomoc Nedostanu zpět peníze, které jsem nikdy neměl mít možnost vsadit, když jsem se snažil sebevyloučit z dřívějška do 2. dubna 2023.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Funsize20cs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím přeposlat původní žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali v minulosti? Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V té době jsem podal žádost prostřednictvím živého chatu. Yabby casino to má v záznamech. Musím vám poslat několik e-mailů týkajících se této záležitosti a brzy vám je pošlu. Děkuji, že jste si udělal čas na otevření mého případu ...je to složitý případ - takže vám děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Také ne, už nemám přístup ke svému účtu...zakázali ho během několika minut, co jsem mluvil s úplně jiným kasinem o sebevyloučení... S nímž tvrdí, že s ním nemají nic společného...ale můj účet u Yabby byl zavřeno, aniž bych šel na stránky kasin Yabby a mluvil s nimi 4-2-23 ... byl jsem na jejich, ale když jsem se to pokusil podepsat, už to bylo hotovo .. nemohl jsem k ničemu přistupovat a začal jsem klást otázky, proč, protože poprvé v lednu 2023, když jsem s nimi mluvil a řekl jim, že se potřebuji vyloučit (a zašel jsem do velkých podrobností, proč), nic se neudělalo ... i přesto jsem byl schopen uložit zálohu a vyzkoušejte nové automaty s volnými zatočeními z kasina, abyste to vyzkoušeli ..tentokrát o tom mluvím s úplně jiným kasinem a najednou se už nemůžu dostat na svůj účet? ..to mi bylo velmi divné a podezřelé...stále je to od té doby, co jsem s nimi toho dne 4-2-23 ještě nemluvil. Pošlu vám emaily. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Funsize20cs. Bohužel, pokud jste neuložili původní žádost o sebevyloučení, nemůžeme s takovou stížností pokračovat, protože tento důkaz je pro nás zásadní. Vzhledem k tomu, že váš účet byl již uzavřen, mohu v tuto chvíli pouze doporučit, abyste si při budoucí žádosti o sebevyloučení uložili veškerou relevantní komunikaci, jasně uvedli důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uvedli časové období .
Kromě toho je nejlepším způsobem sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. E-mail „Předmět" by měl jasně uvádět, o čem zpráva je, a měl by být snadno rozpoznatelný. Podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaše žádost co nejdříve schválena. S takovou žádostí o tom máte nejen doklad, ale máte také větší šanci požádat o vrácení peněz za případné vklady provedené po této žádosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobře, vím, že to mají v záznamu. Ale kromě toho jsem 2. dubna 2023 mluvil s úplně jiným kasinem o sebevyloučení a poté, co jsem skončil rozhovor s tím členem chatu na jiném webu kasina, který neměl nic společného s kasinem Yabby, říkají - jakmile Vyšel jsem z toho a šel do Gabby Casino, abych celý proces zopakoval. Nemohl jsem se ani přihlásit, měli mě omezený a zablokovaný, ten den jsem jim ani nic neřekl. Řekl jsem něco úplně jiné stránce kasina, o které mi řekli, že budu muset kontaktovat Yabby, protože jsem si myslel, že jejich sesterská kasina, a oni řekli, že nejsou. Takže nemám ponětí, jak byl můj účet současně uzavřen poté, co jsem o tom mluvil s jiným kasinem. Takže mě z ničeho nic zavřeli, a to je nespravedlivé, protože protože to udělali a můj účet je uzavřen, říkají, že mi nemohou vrátit žádné peníze. Ale jak přišli k závěru, že by měli zavřít můj účet přesně ve stejnou minutu jako jiné kasino? A při rozhovoru s jiným kasinem jsem zjistil, že pracovníci chatu mají moc zavřít váš účet, takže zjevně nemusíte psát Pit Bossovi. Nějak se to dozvěděli přes druhé kasino a zavřeli mě, aby mi nemuseli platit a proplácet peníze, protože věděli, že jsem tam hrál měsíce poté, co s nimi mluvil.
Prosím, přehodnotit....?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale jak jsem již vysvětlil dříve, nemůžeme žádat o žádné vrácení peněz bez počáteční žádosti o sebevyloučení nebo zobrazení zprávy, kde jasně žádáte o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami. Pokud se sesterská kasina rozhodnou vyloučit hráče ze všech přidružených webů, je to zcela na nich a my na to nemáme žádný vliv.
Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Pokud někdy narazíte na svou původní žádost o sebevyloučení, můžete tuto stížnost znovu otevřít a my ji znovu posoudíme.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
