Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám poskytlo údaje potvrzující tato obvinění. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky, když jsme se pokoušeli zeptat na další podrobnosti k objasnění situace.
Přihlásil jsem se, protože přítel, který žil ve stejném bytovém komplexu jako já, mi řekl o tomto kasinu. Použil jsem bonusový kupón, který mi poslali na můj e-mail, a dodržel jsem všechny pokyny pro hraní a vyšel jako vítěz 50 $. Po týdnu čekání na spuštění původního ověřovacího e-mailu KYC jsem se pokusil o to kontaktovat zákaznickou podporu. Po několika neúspěšných pokusech promluvit si s podporou živého chatu S ABSOLUTNĚ žádnou odpovědí na mé dotazy jsem se rozhodl znovu odeslat své dokumenty a zjistit, zda tentokrát dostanu odpověď. Nakonec jsem to udělal a nebylo to to, co jsem očekával. Byl jsem informován, že jsem porušil pravidla/předpis kasina = 5 UŽIVATELSKÝ ÚČET
5.1. Otevření uživatelského účtu
„Každý hráč může mít jeden uživatelský účet. Pokud kasino zjistí, že si hráč otevřel více než jeden uživatelský účet, vyhrazuje si právo zavřít všechny účty hráče, přičemž všechny možné výhry a bonusy budou považovány za zrušené a neplatné.
Nyní zrušili mé prostředky a opět nebudou odpovídat na dotazy, jak k tomuto závěru dospěli.
Milá padlá děťátko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdo si nezaložil účet na mé jméno a nevím o IP Používám bezplatné veřejné WiFi Právě jsem se zaregistroval pomocí jejich bonusového kódu, který poslali mému Russellovi, což je důvod, proč jsem se snažil získat ověření KYC
Děkuji ti, lásko, za odpověď. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky nebo zda byly vaše výhry akumulovány výhradně z bonusu zdarma?
byl to bonus za registraci, poprvé na této stránce vůbec první bonus.
Mnohokrát děkuji, padlá, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, padlá lásko,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Yabby Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry hráče zrušeny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážená kasino Ingrid a Yabby,
Děkuji za odpověď a podrobné vysvětlení.
Ano, samozřejmě. Mohli byste mi prosím poskytnout dotyčné důkazy na můj e-mail (branislav.b@casino.guru) a dát nám vědět zde, jakmile je pošlete?
Dobrý den Branislave,
Doufám, že jste všichni v pořádku.
Požadované informace byly odeslány na váš soukromý e-mail. Pokud byste z naší strany potřebovali nějaké další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Ingrid
Správa kasina Yabby
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Děkujeme, Ingrid a Yabby Casino Team, za váš e-mail a poskytnuté údaje.
Milá padlá děťátko,
Uvedené údaje potvrzují výše uvedená tvrzení Ingrid. Zaregistrovali jste se v kasinu se 2 účty a na obou účtech jste uplatnili bonusy bez vkladu, což znamená, že byly porušeny podmínky kasina. Na hráče je povolen pouze jeden uvítací bonus (bonus bez vkladu).
Pokud situaci dobře chápu, na žádný z těchto účtů nebyl proveden ani 1 vklad a výhry byly získány pouze z bonusu bez vkladu. Rád bych však situaci objasnil, protože není jasné, proč byste to dělali tímto způsobem, zvláště pokud byly výhry získány na prvním účtu.
Můžete prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že když (jak jste tvrdil) o tom druhém účtu nevíte, byly oba výše zmíněné účty registrovány se stejnými základními osobními údaji? Jaký byl důvod vytvoření dalšího účtu?
Milá padlá děťátko,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost znovu otevřít.
Moc děkujeme, Ingrid a Yabby Casino Team, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
