Hráč z Finska požádal o vyloučení ze hry kvůli problému s hazardem v sesterském kasinu. Bohužel v tomto konkrétním kasinu nepožádala o vlastní vyloučení, což je požadavek, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
YaaCasino - Selhání vlastního vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 660 €
YaaCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino YaaCasino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, v červenci jsem uzavřel svůj účet v kasinu moi, řekl jsem, že mám problém s hazardem.
jo, je kasino stejného majitele, nemělo by se také současně zavřít?
Byl jsem schopen otevřít účet a vložit, ale pouze na mou žádost zavřeli také kasino yaa.
vložte celkem 12krát celkem 660 EUR
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Riitto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš účet Yaa Casino byl úspěšně zablokován hned po vaší žádosti o vyloučení.
Uvědomte si prosím, že pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech. Zkontroloval jsem dostupné informace o nástroji pro vlastní vyloučení ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) a našel jsem toto:
"Berete na vědomí, že uzavření účtu, vlastní vyloučení a limity jsou stanoveny pro každý účet. Pokud máte účty na více než jednom webu, který vlastníme, musíte účet zrušit, požádat o vlastní vyloučení nebo nastavit limity pro každý účet."
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat více, ale dejte mi prosím vědět, jestli jsem něco přehlédl.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Riitto,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
