Hráč z Finska požádal o vyloučení ze hry kvůli problému s hazardem v sesterském kasinu. Bohužel v tomto konkrétním kasinu nepožádala o vlastní vyloučení, což je požadavek, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
YaaCasino - Selhání vlastního vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 660 €
YaaCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, v červenci jsem uzavřel svůj účet v kasinu moi, řekl jsem, že mám problém s hazardem.
jo, je kasino stejného majitele, nemělo by se také současně zavřít?
Byl jsem schopen otevřít účet a vložit, ale pouze na mou žádost zavřeli také kasino yaa.
vložte celkem 12krát celkem 660 EUR
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Riitto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš účet Yaa Casino byl úspěšně zablokován hned po vaší žádosti o vyloučení.
Uvědomte si prosím, že pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech. Zkontroloval jsem dostupné informace o nástroji pro vlastní vyloučení ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) a našel jsem toto:
"Berete na vědomí, že uzavření účtu, vlastní vyloučení a limity jsou stanoveny pro každý účet. Pokud máte účty na více než jednom webu, který vlastníme, musíte účet zrušit, požádat o vlastní vyloučení nebo nastavit limity pro každý účet."
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat více, ale dejte mi prosím vědět, jestli jsem něco přehlédl.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Riitto,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
