DomůStížnostiYaaCasino - Selhání vlastního vyloučení.

YaaCasino - Selhání vlastního vyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 660 €

YaaCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska požádal o vyloučení ze hry kvůli problému s hazardem v sesterském kasinu. Bohužel v tomto konkrétním kasinu nepožádala o vlastní vyloučení, což je požadavek, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, v červenci jsem uzavřel svůj účet v kasinu moi, řekl jsem, že mám problém s hazardem.

jo, je kasino stejného majitele, nemělo by se také současně zavřít?

Byl jsem schopen otevřít účet a vložit, ale pouze na mou žádost zavřeli také kasino yaa.

vložte celkem 12krát celkem 660 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Riitto,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš účet Yaa Casino byl úspěšně zablokován hned po vaší žádosti o vyloučení.

Uvědomte si prosím, že pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech. Zkontroloval jsem dostupné informace o nástroji pro vlastní vyloučení ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) a našel jsem toto:

"Berete na vědomí, že uzavření účtu, vlastní vyloučení a limity jsou stanoveny pro každý účet. Pokud máte účty na více než jednom webu, který vlastníme, musíte účet zrušit, požádat o vlastní vyloučení nebo nastavit limity pro každý účet."

Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat více, ale dejte mi prosím vědět, jestli jsem něco přehlédl.

Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Riitto,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Případ uzavřen!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky