DomůStížnostiYaaCasino - Hráčův cash back bonus nebyl připsán.

YaaCasino - Hráčův cash back bonus nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 550 €

YaaCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčův cash back bonus nebyl připsán, protože kasino tvrdí, že hráč nesplnil požadavky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na YaaCasino hraji už slušnou dobu. Nabízejí denní 10% cashback ze ztrát způsobených na slotech .

Doposud jsem obdržel několik úspěšných cashbacků.

9. června jsem vložil celkem 5500 eur. Ten den jsem také zrušil čekající výběr v celkové výši 5495 eur, o kterém vím, že nepřispívá k cashbacku, ale jen proto, aby byl příběh kompletní. Ten den jsem hrál živé kasinové hry a automaty a další den jsem neobdržel žádný cashback. Poslal jsem jim e-mail a řekli mi, že jsem nehrál automaty v úplně jiný den, o kterém jsem nemluvil. Odpověděl jsem, že je to špatné datum a ukázal screenshoty z 9. června. Hrál jsem automaty a mohu dokázat, že jsem za to utratil tisíce.


Nyní jsem obdržel tuto zprávu:

Po zhlédnutí vaší historie se zdá, že výše vašich výher přesáhla výši vašich ztrát 09.06., což je důvod, proč systém bonus nepřipsal.


Neprovedl jsem žádné výběry, vše je čistá ztráta, z nějakého důvodu se mi snaží nezaplatit vůbec nic a nenabízejí řešení. Chci, aby byl můj cashback připsán na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mahaxo,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s YaaCasino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím sdělit, jaký byl váš počáteční a konečný zůstatek v den, kdy chcete získat cash back bonus? Můžete se dostat ke své historii sázek a přeposlat ji na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jak reagovalo na tento případ?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Herní historii nelze zobrazit na panelu účtu.

Celkový vklad byl 5500 a skončil na 0 eurech. (Zrušené výběry se s tímto nepočítají)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mahaxo,

Takže jste přišli o svůj poslední vklad a také o zrušený čekající výběr? Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byla odeslána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Mahaxo za všechny informace. Stále bychom však potřebovali vidět vaši historii sázek, abychom viděli poměr výher:prohra. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mahaxo,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina v případě:

Mohl byste mi prosím poslat záznam hry Mahaxo z 9. června?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mahaxo,

Bohužel kasino nereaguje.

Buďte prosím tak laskav a odešlete svou stížnost přímo regulačnímu orgánu kasina:

Navštivte: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.

Tam vyplňte formulář.


Vaše stížnost by měla obsahovat.

1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu

tvůj věk


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)


3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.


Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com


Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mahaxo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky