Hráčův cash back bonus nebyl připsán, protože kasino tvrdí, že hráč nesplnil požadavky.
Na YaaCasino hraji už slušnou dobu. Nabízejí denní 10% cashback ze ztrát způsobených na slotech .
Doposud jsem obdržel několik úspěšných cashbacků.
9. června jsem vložil celkem 5500 eur. Ten den jsem také zrušil čekající výběr v celkové výši 5495 eur, o kterém vím, že nepřispívá k cashbacku, ale jen proto, aby byl příběh kompletní. Ten den jsem hrál živé kasinové hry a automaty a další den jsem neobdržel žádný cashback. Poslal jsem jim e-mail a řekli mi, že jsem nehrál automaty v úplně jiný den, o kterém jsem nemluvil. Odpověděl jsem, že je to špatné datum a ukázal screenshoty z 9. června. Hrál jsem automaty a mohu dokázat, že jsem za to utratil tisíce.
Nyní jsem obdržel tuto zprávu:
Po zhlédnutí vaší historie se zdá, že výše vašich výher přesáhla výši vašich ztrát 09.06., což je důvod, proč systém bonus nepřipsal.
Neprovedl jsem žádné výběry, vše je čistá ztráta, z nějakého důvodu se mi snaží nezaplatit vůbec nic a nenabízejí řešení. Chci, aby byl můj cashback připsán na můj účet.
Ahoj Mahaxo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s YaaCasino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím sdělit, jaký byl váš počáteční a konečný zůstatek v den, kdy chcete získat cash back bonus? Můžete se dostat ke své historii sázek a přeposlat ji na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jak reagovalo na tento případ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Herní historii nelze zobrazit na panelu účtu.
Celkový vklad byl 5500 a skončil na 0 eurech. (Zrušené výběry se s tímto nepočítají)
Ahoj Mahaxo,
Takže jste přišli o svůj poslední vklad a také o zrušený čekající výběr? Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
pozdravy
Děkuji Mahaxo za všechny informace. Stále bychom však potřebovali vidět vaši historii sázek, abychom viděli poměr výher:prohra. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Mahaxo,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina v případě:
Mohl byste mi prosím poslat záznam hry Mahaxo z 9. června?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Mahaxo,
Bohužel kasino nereaguje.
Buďte prosím tak laskav a odešlete svou stížnost přímo regulačnímu orgánu kasina:
Navštivte: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.
Tam vyplňte formulář.
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.