Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Wolfy a vyhrál přibližně 900 eur pomocí bonusu bez sázek. Její účet byl před ověřením uzamčen, přestože ten den odeslala všechny požadované dokumenty e-mailem. Problém byl vyřešen poté, co byl hráčský účet uvolněn a ověřen. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v kasinu Wolfy 21. června 2024 a použil jsem 100% uvítací bonus bez sázek a vyhrál jsem přibližně 900 eur. Když jsem se však dnes pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že můj účet byl uzamčen.
Můj profil ještě nebyl ověřen a teprve dnes jsem poslal všechny požadované dokumenty emailem.
Doufám, že mi s tímto problémem můžete pomoci.
Děkuji předem.
Pozdravy,
Cornelia
Ahoj Conny77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wolfy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda se jednalo o vklad nebo bonus zdarma? Vložili jste něco do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Vložil jsem 200 eur a s kasinem jsem o tom nemluvil, protože se již nemohu přihlásit ke svému účtu.
S pozdravem conny77
Ahoj Conny77,
Předpokládám, že pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, musí mezi vámi a kasinem v tomto případě probíhat e-mailová komunikace. Můžete to prosím přeposlat?
Ahoj,
Můj účet byl uvolněn a znovu ověřen. Nyní můžete stížnost uzavřít.
Děkuji
Vážený Conny77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
