Hráč z Indie si stěžoval, že WinWin Casino zdrželo jeho výběr ve výši 18 109 Rs. tím, že po splnění nezbytných požadavků na sázení bude neustále žádat o různé ověřovací dokumenty. Cítil se podvedený, protože ho kasino uvedlo v omyl ohledně procesu ověřování během registrace. Problém byl vyřešen, když hráč po trvalé komunikaci s kasinem konečně obdržel svůj výběr. Navzdory usnesení vyjádřil obavy o spolehlivost kasina a rozhodl se, že už tam nebude vkládat.
Ahoj tým Casino Guru,
Dali jste hodnocení tomuto kasinu winwin "nadprůměrné", ale zaslouží si podprůměrné hodnocení. Jsou to úplní podvodníci. Vložil jsem zálohu 9000 Rs. a díky další nabídce vkladu jsem dostal bonusové peníze na vklad s podmínkou vsadit. Dokončil jsem všechny sázky a částka se také přesunula z bonusového zůstatku na hlavní zůstatek. V době odstoupení od smlouvy 18109 odmítli můj výběr s tím, že je potřeba ověření, takže jim e-mailem ověřovací dokumenty, na které se ptají, ale nyní místo jednorázového dotazu na dokumenty stále žádají. Když jim pošlu jeden dokument, požádají o druhý a vypadá to jako úplný podvod. Nedávno se mě ptali na stažení ID aadhar z vládního webu. Udělal jsem to a teď popírají, že to není originální kopie. Předtím v době registrace se ptám jejich zákaznické podpory, zda je vyžadováno nějaké ověření, nicméně to popřeli, ale nyní stále žádat o dokumenty v době odstoupení od smlouvy vypadá jen jako podvod. Prosím, prozkoumejte to a pomozte mi získat mé těžce vydělané peníze.
ID účtu Winwin - 844543487
Pozdravy
Manish
Milý manishsb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď. Naprosto chápu, že KYC je velmi důležitou součástí každého kasina, ale i po zaslání správného dokumentu jen popírají, že to není originál. Každý den hraji v mnoha kasinech, ale tento typ problému s ověřením čelím poprvé.
Nejprve požadují plnou fotografii mé přední i zadní karty aadhar, také požádali o volební průkaz. Poslal jsem je všechny. Nyní řekli, že potřebují stáhnout původní kopii e-aadhar z vládních webových stránek. Stáhl jsem si e-aadhar, ale byl chráněn heslem, takže jsem toto heslo jen odstranil a poslal jsem jim soubor ve formátu pdf, protože se ptají ve formátu pdf. Ale odmítli s tím, že to není originální kopie. Nyní jim posílám e-maily, ale nereagují, a když půjdu na podporu živého chatu, jednoduše řeknou, že bezpečnostní tým odpoví.
Ahoj Veroniko,
Ještě jedna zpráva, nyní bezpečnostní oddělení řeklo, že mohu vybrat své prostředky, ale nepotvrdili, zda je můj účet ověřen nebo ne. Pokusil jsem se stáhnout 17805, ale stav se po 30 hodinách neaktualizuje. Vždy se zobrazuje jako čekající, pokud není zpracováno nebo ve stavu zpracování, ale stav je prázdný. A zajímavé je, že live chat zákaznické podpory říká, že váš výběr kontroluje bezpečnostní oddělení a neexistuje žádné potvrzení k jeho uvolnění. A když jsem poslal e-mail bezpečnostnímu oddělení, řekli, že prosím potvrďte zákaznickou podporu ohledně tohoto problému. Teď je to jen zaseknuté mezi tím. Také se snažili svalit vinu jeden na druhého. Chci jen svůj výběr, toto je nejhorší kasino, jaké jsem za posledních 5 let viděl. Prosím, pomozte získat peníze, také prosím navrhněte, jak mohu poslat e-mail na jejich licenci curacao gaming.
Pozdravy
Manish
Mohli byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření na veronika.l@casino.guru ? Stále nevidíte, zda je váš účet úspěšně ověřen?
Zašlete mi také snímek obrazovky s vaší transakční historií, která ukazuje vaše výběry.
Můžete se obrátit na licenční úřad na https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet . Přejděte dolů do sekce Stížnosti, kde najdete možnost podat stížnost u CEG. Jakmile tak učiníte, informujte mě prosím a tuto stížnost uzavřeme, protože nemůžeme zasahovat do vyšetřování licenčního úřadu.
Ahoj Veroniko,
Nyní mi dali výběr, takže můžete tento případ uzavřít, ale podle mých zkušeností to není bezpečné kasino pro hráče, takže sem už nikdy nebudu vkládat peníze a také doporučuji lidem, aby nehráli v tomto nebezpečném kasinu, protože mohou kdykoli držet své peníze, pokud vyhrajete.
Pozdravy
Manish
Milý manishsb,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
