Hráčka ze Spojeného království si všimla, že z jejího účtu odcházejí neoprávněné platby. Tyto platby provedené společnosti s názvem KYCOIN byly za několik neobvyklých částek a zahrnovaly transakční poplatky mimo GBP. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zaregistroval jsem se do WinVegasPlus Casino ve čtvrtek 29. června 2023.
Všiml jsem si, že z mého účtu odcházejí platby, které jsem neautorizoval, a za velmi podivné částky od společnosti jménem KYCOIN – 30. června a 3. července provedli 5 samostatných transakcí za:
313,86 GBP
313,86 GBP
156,67 GBP
26,16 GBP
26,17 GBP
Tyto platby jsem neprovedl, až do registrace WinVegasPlus Casino jsem s touto společností neměl žádné jednání. Za každou z těchto plateb mi byl také účtován transakční poplatek NON-GBP, jako bych posílal peníze mimo Spojené království.
Nikdy předtím jsem to neudělal!
Opravdu bych ocenil vaši pomoc.
S přátelským pozdravem
Rachael Spence
rachannauk@me.com
07930 633353
Milý Rachannauk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, jak jste se dozvěděl, že transakce byly provedeny do WinVegasPlus Casino? Vidíte to ve svém bankovním výpisu? Udělal jste sám nějaké vklady?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji mnohokrát za odpověď na mou stížnost.
O transakcích KYCOIN jsem se dozvěděl, když jsem zkontroloval svůj bankovní výpis na svém online bankovnictví, abych zkontroloval, kolik jsem celkem vložil do WinVegasPlus.
Vklady, které jsem provedl na WinVegasPlus, byly uvedeny na mém bankovním výpisu jako platba pro Playmatebox.com.
Jednalo se o 4 samostatné platby, 3 po 100 GBP a 1 po 25 GBP (celkem 325 GBP).
Rozpoznal jsem neobvyklé částky uložené na jméno, které jsem neznal, nebo na jakoukoli částku, kterou jsem rozpoznal, zvláště jak jsem uvedl dříve, podivné vložené částky a transakční poplatky, které byly v eurech.
Opravdu bych ocenil, že se mi co nejdříve ozvete.
V současné době jsem nezaměstnaný a zoufale se snažím získat zpět tyto peníze, které byly odebrány bez mého souhlasu.
Ještě jednou velké díky a s pozdravem
Rachael S***
Děkuji za odpověď, Rachannauk. Omlouvám se, ale bylo by extrémně obtížné poskytnout důkazy, že tyto transakce byly provedeny kasinem nebo s nimi mají nějakou spojitost. Je pravděpodobné, že někdo ukradl vaše platební údaje.
Bohužel v takových situacích nemůžeme nic dělat, i kdybychom chtěli, protože nemáme kapacitu na vyšetřování takových problémů. Mohu jen doporučit, abyste se obrátili na svou banku a případně na místní policejní oddělení a doufejme, že vám budou schopni pomoci.
Prosím, dejte mi vědět, pokud pro vás mohu ještě něco udělat, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
