Hráč z Velké Británie byl přesměrován do kasina prostřednictvím herní aplikace PlinCo Destiny, kde provedl vklad, aby mohl hrát hru. Hra však nebyla k dispozici. Když hráč požádal o vrácení peněz, kasino odmítlo a uzavřelo svůj účet a ponechalo si celý vklad. Hráč se po komunikaci s kasinem mohl znovu přihlásit a našel zůstatek 13,50 GBP. Po nějaké době tam a zpět kasino potvrdilo proces vrácení peněz a hráč potvrdil obdržení plné náhrady. Problém byl úspěšně vyřešen.
Otevřel jsem aplikaci z obchodu Google Play (PlinCo Destiny) a přesměrovalo mě to na stránku, kde jsem vložil svůj vklad, abych mohl hrát hru. Poté, co udělal totéž, nebyla k dispozici žádná varianta plinka. Od té doby jsem zjistil, že aplikace slouží jako portál do tohoto kasina. Otevřel jsem chatovací portál, abych požádal o svůj zůstatek/nebo vklad zpět, protože jsem byl podvodně přiveden na jejich stránku/vklad. Kasino má min 100 wd a nemělo by ani
vrátit zálohu nebo minimální zůstatek (podle toho, co bylo nižší). kasino mi odmítá vrátit můj vklad a uzavřelo můj účet a ponechalo si celý vklad/zůstatek, takže vám ani nemohu říct, jaký byl zůstatek. Mám snímky obrazovky chatu a videa z aplikace Plinco, která se otevírá na jejich stránky. Video jsem také poslal e-mailem na jejich e-mail podpory. Nedovolí mi to připojit. Tak mi napište e-mail a já je pošlu tímto způsobem.
Milá Riba,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zdá se, že se mohu znovu přihlásit, po poslední sadě e-mailů s nimi. Můj bal je 13,50 liber. Snažil jsem se udělat to nejlepší, když plinco nepomohlo, rozhlédl jsem se a někde zahrál pár otočení, ale nakonec jsem neměl rád/nechtěl hrát nic jiného.
(Chvíli trvalo, než jsem pochopil, co se děje.) Nemohu získat odkaz jako takový, protože se vše otevírá bez záhlaví. Poslal jsem zachycené video a snímky obrazovky e-mailem. Nyní nabízejí vrácení peněz, POKUD prokážu, že jsem stáhl svou stížnost třetí strany.
Snímek obrazovky z přehrávače:
Děkuji, Riba, za přeposlaný e-mail. Zdá se, že kasino bylo připraveno iniciovat vaši refundaci, ale nabídlo vám možnost stáhnout stížnost. Je mé chápání přesné?
Na jejich podmínečnou nabídku jsem odpověděl slovy „jakmile mi budou peníze zpět, rád oznámím vyřešení záležitosti a uzavřem stížnost". Od 10. října odpověděli: „Požadavek byl předán naší zpracovací platbě a v současné době čekáme na jejich potvrzení.
Ujišťujeme vás, že se s nimi dnes spojíme, abychom získali aktuální informace o potvrzení vaší refundace." Zatím jsem je však neobdržel. Znovu je budu kontaktovat.
Mohu potvrdit, že můj vklad byl v plné výši vrácen. Děkuji vám za asistenci.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Ribo, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
