Hráč ze Spojených států předložil všechny požadované identifikační údaje a dokonce získal souhlas s výběrem, ale kasino je nezpracovává. Snahy hráče kontaktovat kasino nebyly úspěšné a nyní se zdá, že je ignorován. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen a stížnost jsme odpovídajícím způsobem uzavřeli.
Toto kasino nemůže být skutečné. Udělal jsem několik vkladů a peníze berou velmi rychle, takže jsem před pár týdny narazil na slušnou částku a rozhodl jsem se zkusit hotovost prostřednictvím bitcoinů. Vyžádali si doplňující informace pro identifikaci a já je předložil. Jen několik kasin požádalo o tolik důkazů a mám spoustu účtů na různých stránkách. Bylo mi schváleno stažení a bylo mi řečeno, že to budu mít do minulého víkendu. Přirozeně minulý víkend přišel a odešel a nic nenasvědčovalo tomu, že by dokonce zpracovávali můj výběr. Odeslal jsem více e-mailů na podporu a oni neodepisují a několikrát jsem kontaktoval chat a řekli, že mě bude kontaktovat správce účtu a nemají žádné další informace. Nikdy jsem v této situaci nebyl a každý druhý web, který používám, měl vždy štěstí s výběrem. V současné době, když jdu na chat, zobrazuje se jméno agenta, ale ti vůbec neodpoví, takže předpokládám, že jsem nyní plně ignorován. A z nějakého důvodu nemohu na váš web nahrát žádné fotografie
Vážení Irishaces77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně byl váš výběr schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano a mám e-mailový doklad, že jsem byl schválen k ověření. Můj vklad byl proveden bez bonusu. V pondělí 9. dne jsem byl chatovým oddělením informován, že jsem byl schválen k výběru a že bude zpracováno a zaplaceno do příštího víkendu, který by byl 13. až 15. Když přišla neděle a já neviděl žádný pokrok, kontaktoval jsem chat a řekli, že nemají ponětí o pokroku a že mě bude kontaktovat můj account manager. Zdá se, že je to jediná odpověď, kterou nyní dávají, a tato osoba mě nikdy nekontaktovala. Odeslal jsem několik e-mailů na oddělení podpory na adresu support@winstark.io a nikdy jsem nedostal ani e-mail zpět. Zkoušel jsem také poslat e-mail na oddělení dokumentů a od nich také nic. Ověřovací část je to, co opravdu nedává žádný smysl. Proč by vyžadovali více položek, aby prokázali, kdo jste, když nemají v úmyslu platit. Pochopil jsem, že s tímto kasinem riskuji, ale nikdy jsem si nemyslel, že budu v této situaci.
Zvláštní věc na tomto webu je, že nemají absolutně žádný další postup ověřování výběrů jako každý jiný web. Většina webů vám při výběru odešle dvoukrokový ověřovací text na váš mobil a poté obdržíte několik zpráv s aktualizacemi. Nedostal jsem nic kromě toho, že na mé stránce pro výběr je uvedeno nevyřízeno, což bylo uvedeno od doby, kdy jsem zahájil výběr. Jediné ověření, které jsem obdržel, bylo s chatovacím oddělením dne 9.
Aktualizace: Někdo z chatu uvedl, že tento víkend proběhne výběr. Absolutně žádné ověření kromě slova a snímku obrazovky chatu. Dám vám vědět, co se stane.
2 dny do víkendu a stále nic. Nechápu, jak tohle místo získalo nějakou trakci. Myslím, že počkám zbytek víkendu, než řeknu mnohem víc.
Mohl byste sem prosím nahrát snímek obrazovky vašeho chatu se zákaznickou podporou?
Uzavřete prosím tento případ a označte jej jako úspěšný. Obdržel jsem částečné stažení. Nebylo to to, o co jsem žádal, ale jsem spokojen. Oceňuji jakoukoli pomoc, kterou jste mohli udělat. Kdyby něco, řekl bych, že web opravdu potřebuje pracovat na jejich e-mailovém systému a ověření výběru.
Vážení Irishaces77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
