Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu. Navíc ještě nebyl přijat poslední výběr z doby před třemi dny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Winota Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Winota Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Winota Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, v neděli jsem provedl vklad ve Winota Casino a vyhrál jsem také 300 EUR. Chtěl jsem, aby byly výhry vyplaceny prostřednictvím poskytovatele plateb Trustly, ale kasino (Winota) zaúčtovalo tuto částku zpět na můj hráčský účet.
Takže jsem kontaktoval toto kasino, řekli, že bych to měl zkusit znovu prostřednictvím Trustly, protože ode mě neobdrželi žádné bankovní informace.
Výplatu jsem tedy zahájil znovu. Poté mi kasino potvrdilo, že nyní dostalo všechny bankovní údaje. Také jste mi potvrdili, že požadavek se nyní zpracovává.
Od pondělí již nemám přístup ke svému hráčskému účtu, protože domovská stránka se aktualizuje, což trvá několik dní.
Také jsem si všiml, že se můžete zaregistrovat jako nový zákazník s winota, ale Německo jako země není zahrnuto.
Pro mě to zní, jako bys mě blokoval záměrně.
Doufám, že mi znovu pomůžete.
Všechno nejlepší
MG ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Je při pokusu o přihlášení nějaké upozornění nebo zpráva nebo je celý web offline? Zkusili jste tento problém s kasinem komunikovat přímo?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj .
Několikrát jsem kontaktoval kasino a pokaždé, když řeknete, že došlo k technickému problému a že se právě aktualizujete.
Vytvořil jsem pro vás screenshot toho, co se objeví, když se přihlásím.
Údržba probíhá od pondělí, což mi připadá velmi zvláštní "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michaeli,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Winota Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od hráče jsme obdrželi následující e-mail:
„Dobrý den, tým Casino Guru,
Jen jsem vás chtěl informovat, že Winota Casino vyplatilo moje výhry.
Děkujeme, že jste se o to postarali.
Všechno nejlepší
M. ********* "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Michaeli,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
