Hráč z Kanady požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel zpozdila kvůli nedokončenému ověření účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Winny Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 41
Částka: 350 €
Winny Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
nejprve potvrdili, že účet je plně ověřen, když provedu výběr, říkají, že můj účet není ověřen, nyní posledním krokem je doklad o platbě, který jsem poslal přes 20 obrázků stále nezpracovává můj výběr
prosím drž se dál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Roldane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Roldane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Odeslal jsem informace, které byly požadovány, požádal jsem o výběr pro účet 8244
ale stále žádat o účet končící v roce 2001, což nedává smysl, vše, co je řečeno, že nechtějí platit a im neodpovídá, je 1, nemá smysl žádat mě o papírování účtu, které se cítí žádat
2 po chatování s agenty více než 20krát a 12 e-mailů a spoustě stresu jsem se rozhodl požádat o blokování ze všech interaktivních vlastních kasin N1, protože vidím, že bez ohledu na to, co dělám, i když posílám certifikované razítko z banky, stále se mě zeptají pro jiný účet
Závěrem je krádež, proč nevyplácejí peníze zpět z účtu, který obdrželi vklad, který je ověřen. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Roldane, že ses k nám vrátil. Rozumím správně, že jste požádali o zablokování všech svých kasinových účtů v rámci N1 Interactive? Mohl byste prosím poradit, co se stalo s vaším aktivním zůstatkem? Je to stále v kasinu nebo jste to hráli? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Roldane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete uvést e-mail, na který mohu poslat bankovní údaje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Na mou předchozí otázku jste však neodpověděli. Mohl byste prosím upřesnit?
- Rozumím správně, že jste požádali o zablokování všech svých kasinových účtů v rámci N1 Interactive?
- Mohl byste prosím poradit, co se stalo s vaším aktivním zůstatkem? Je to stále v kasinu nebo jste to hráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno Petronela
Ano, žádám o blokování ze všech N1 INTERACTIVE kasin, protože pokud zde neobdržím svoji výhru, jaký má smysl hrát
Můj aktivní zůstatek na účtu mi nikdy nebyl dán
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Roldane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj roldane,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem vydání. Chtěl bych požádat Winny Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme zatím o kasinu neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, pokud v daném čase nedostaneme žádnou odpověď, což může vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Roldane,
Jak jsem uvedl v mém předchozím příspěvku, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v daném čase neodpovědělo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s vaším problémem nemohli více pomoci, ale v případě, že kasino nereaguje, nemůžeme dělat mnoho. Stále si mohou stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud si přejí problém vyřešit, protože nevyřešená stížnost může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
