DomůStížnostiWinny Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Winny Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 41

Částka: 350 €

Winny Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.5.2021 | Nevyřešena : 17.9.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel zpozdila kvůli nedokončenému ověření účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

nejprve potvrdili, že účet je plně ověřen, když provedu výběr, říkají, že můj účet není ověřen, nyní posledním krokem je doklad o platbě, který jsem poslal přes 20 obrázků stále nezpracovává můj výběr

prosím drž se dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Roldane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Roldane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Odeslal jsem informace, které byly požadovány, požádal jsem o výběr pro účet 8244

ale stále žádat o účet končící v roce 2001, což nedává smysl, vše, co je řečeno, že nechtějí platit a im neodpovídá, je 1, nemá smysl žádat mě o papírování účtu, které se cítí žádat

2 po chatování s agenty více než 20krát a 12 e-mailů a spoustě stresu jsem se rozhodl požádat o blokování ze všech interaktivních vlastních kasin N1, protože vidím, že bez ohledu na to, co dělám, i když posílám certifikované razítko z banky, stále se mě zeptají pro jiný účet

Závěrem je krádež, proč nevyplácejí peníze zpět z účtu, který obdrželi vklad, který je ověřen. "


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Roldane, že ses k nám vrátil. Rozumím správně, že jste požádali o zablokování všech svých kasinových účtů v rámci N1 Interactive? Mohl byste prosím poradit, co se stalo s vaším aktivním zůstatkem? Je to stále v kasinu nebo jste to hráli? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Roldane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete uvést e-mail, na který mohu poslat bankovní údaje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Na mou předchozí otázku jste však neodpověděli. Mohl byste prosím upřesnit?

  • Rozumím správně, že jste požádali o zablokování všech svých kasinových účtů v rámci N1 Interactive?
  • Mohl byste prosím poradit, co se stalo s vaším aktivním zůstatkem? Je to stále v kasinu nebo jste to hráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno Petronela


Ano, žádám o blokování ze všech N1 INTERACTIVE kasin, protože pokud zde neobdržím svoji výhru, jaký má smysl hrát


Můj aktivní zůstatek na účtu mi nikdy nebyl dán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Roldane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj roldane,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem vydání. Chtěl bych požádat Winny Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme zatím o kasinu neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, pokud v daném čase nedostaneme žádnou odpověď, což může vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuju,

Nikolasi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Roldane,

Jak jsem uvedl v mém předchozím příspěvku, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v daném čase neodpovědělo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s vaším problémem nemohli více pomoci, ale v případě, že kasino nereaguje, nemůžeme dělat mnoho. Stále si mohou stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud si přejí problém vyřešit, protože nevyřešená stížnost může negativně ovlivnit hodnocení kasina.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vy se snažte problém vyřešit co nejlépe, ale winny je prostě špatné kasino, a proto neodpovídají


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky