Hráč z Mexika měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Podle tvrzení kasina hráč zneužíval chybu ve hře, avšak provedené důkazy nebyly dostatečné k prokázání výše uvedeného. Po našem opakovaném úsilí o komunikaci s kasinem přestalo na tuto stížnost reagovat a nezbylo nám nic jiného, než stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Casino zavřelo můj účet kvůli „porušení podmínek", jak vysvětlil agent v chatu, ale žádné podrobné vysvětlení neexistovalo. Chtěl bych vědět, co se stalo.
Milý Osro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem svůj účet asi před rokem a několik úspěšných výběrů. Casino mi neposkytlo další informace, takže tomuto rozhodnutí nerozumím.
Mnohokrát děkuji, Osro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Osro!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Unique Casino, aby nám poskytli vysvětlení případu a pomohli nám problém vyřešit.
Rádi bychom požádali Unique Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Martine,
Bohužel účet Osry byl uzavřen z důvodu porušení našich podmínek, kdy si vytvořil více účtů a podváděl systém, a jak je uvedeno v našich podmínkách, uzavřeme jakékoli duplicitní účty a pokud zjistíme, že systém je špinavý.
S pozdravem
Jenifer Wilson
Vážená Jenifer a Unique Casino,
Rád bych Vás požádal, abyste nám poskytli veškeré důkazy o výše uvedených skutečnostech na mou emailovou adresu. Můžete mě kontaktovat na: 'martin.d@casino.guru'.
milý Martine,
udělám tak co nejdříve.
S pozdravem
Jenifer Wilson
Milá Jenifer,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Vše, co jsme obdrželi, pečlivě prozkoumáme. Počkejte prosím několik dní, než budeme moci odeslat další odpověď.
Nebyli jsme schopni uzavřít tento případ z toho, co jsme obdrželi, a proto jsme požádali Jenifer a Unique Casino o další informace.
Rádi bychom požádali Unique Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost nebo nám poskytlo požadované informace. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá Osra,
Chtěl bych vás informovat, že jsme od kasina obdrželi nějaké podpůrné důkazy, ale stále se musíme ptát na další otázky týkající se tohoto případu, dejte nám prosím ještě několik dní, než budeme schopni dospět k nějakému závěru.
Vážená Jenifer a Unique Casino,
Na můj poslední e-mail jsem nedostal žádnou odpověď. Upozorňujeme, že stále čekám na vaši odpověď, která je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu.
Milá Osra,
Přijměte prosím mou omluvu za dobu, po kterou vyšetřování trvá, nicméně stále nám chybí nějaké informace k dokončení prověřování všech skutečností. Jsme stále v kontaktu s Jenifer z Unique Casino, jakmile shromáždíme všechny potřebné informace, budu vás co nejdříve informovat.
Vážená Jenifer a Unique Casino,
Na můj poslední e-mail jsem nedostal žádnou odpověď. Chtěl bych podotknout, že nám bylo zasláno mnoho dokumentů, ale zatím nám nestačily k tomu, abychom se dozvěděli o jakémkoli důvodu k zablokování hráčova účtu. Prosím o radu, v případě, že nebudou poskytnuty žádné relevantní důkazy, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Rádi bychom požádali Unique Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá Osra,
Kasino nám poskytlo řadu informací a dokumentů týkajících se vašeho případu, které naznačují, že na vašem účtu došlo k nějaké nepravidelné aktivitě, avšak po pečlivém prozkoumání dokumentů jsme dospěli k závěru, že nám nic neprokázaly. Vzhledem k tomu, že kasino již na tento případ nereaguje, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licenčním úřadem Gaming Curacao, rád bych navrhl možnost podat stížnost tomuto úřadu. V případě potřeby jakýchkoli informací mě prosím kontaktujte prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
