Hráč z Německa zažil při sázení Free Spins technickou závadu. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Když jsem vsadil 80 centů, dostal jsem na automatu Rise of Olympus otočení zdarma a na konci otočení zdarma se mi zobrazila chybová zpráva (interní chyba) a automat se zhroutil. Poté jsem byl nasměrován zpět do haly a znovu spustil slot, ale moje výhra nebyla přidána k mé rovnováze. Zvláštní je, že ani v průběhu hry nebyla na tomto výherním automatu zaznamenána žádná výhra. Pro mě sloty několikrát havarovaly, ale otočení zdarma nebo výhry byly vždy uloženy.
Okamžitě jsem nahlásil svůj problém Live Chatu, ale oni mě instruovali, abych kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu a screenshotu mé historie hry. Z kasina však již déle než 1 týden neodpovídali. Můžete být rádi, že je to „jen" asi 180 eur. A co větší výhra ???
Vzhledem k tomu, že jsem si myslel, že jako vždy při selhání slotu, bude již uložen, bohužel jsem neprovedl snímek obrazovky. Bohužel sloty v Unique Casino padají velmi často.
Zklamáním je, že od kasina nedostanete ani odpověď.
Na mém snímku obrazovky je to číslo rotace 7127538975 (historie hry č. 3).
Milý Andre,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Konkrétně se zajímám o podporu důkazů prokazujících vaši rovnováhu, která zmizela. Mohli byste prosím poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ, nebo se to stalo v minulosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
bohužel jsem neudělal screenshot z výhry. Sloty občas selžou, ale poté je kredit nebo zisk vždy k dispozici. Proto jsem to předpokládal i tentokrát. Dalším velkým problémem je, že v historii hry pod win není nic uvedeno. Celkově tedy nemám v ruce nic, čím bych dokázal svůj zisk. Doufal jsem, že mi poskytovatel slotů Rise of Olympus pomůže s historií hry. Jedná se o výherní automat mé historie her s číslem 7127538975 (historie her č. 3). Je také vidět, že před dalším roztočením slotu byla 4 minutová pauza. Tak dlouho trvalo točení zdarma.
Na konci bezplatných otočení byly vypsány moje celkové výhry a poté došlo k havárii slotu (interní chybová zpráva). Potom jsem slot znovu otevřel, ale všechno bylo pryč. Zůstal pouze můj předchozí kredit. Poté jsem okamžitě informoval online podporu kasina prostřednictvím chatu. Řekl, že bych měl poslat e-mailem snímek mé historie her na podporu kasina. Včera jsem konečně dostal odpověď od podpory, že údajně je vše správné a nebyl tam žádný zisk. Bohužel nemohu v kasinu stáhnout svoji historii her, a proto mám k dispozici pouze snímek obrazovky, který jsem v té době poslal. Bohužel mohu odepsat své výhry.
Na otázku, zda se to v kasinu v minulosti stalo, musím odpovědět ne. V Unique Casinos se ale sloty velmi často zhroutily.
Milý Andre,
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez jakýchkoli podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale nedostatek důkazů v tuto chvíli znemožňuje. Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Nyní jsem však nucen ji odmítnout. Děkuji za pochopení.