Hráč z Francie požádal o výběr, který byl potvrzen před více než dvěma týdny. Platba bohužel ještě nebyla přijata a zdá se, že účet byl pozastaven. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
Win Paradise Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 030 €
Win Paradise Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.5
Win Paradise Casino má index bezpečnosti 3,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
10. prosince 2020 jsem provedl výběr z kasina WinParadise v hodnotě 1030 eur. Po několika kontrolách z jejich strany byl můj výběr potvrzen 12. ledna 2021. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že musím platbu obdržet do 7 pracovních dnů. Přestože jsem po překročení lhůty nic neobdržel, kontaktoval jsem je online a byl jsem ujištěn, že peníze dostanu rychle. Je 29. ledna a stále nemám žádné platby a můj účet na WinParadise byl deaktivován bez varování nebo vysvětlení. Moje e-maily na finanční oddělení zůstaly nezodpovězeny a já nevím, jak získat zpět své výdělky.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Laurine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina obdrželi nějaké platby?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den a děkuji za odpověď. Nikdy jsem nepřijal žádný bonus z tohoto kasina a toto je moje první výhra, takže jsem z nich nikdy nevybral. Pro své vklady jsem použil bankovní kartu a požádal o výběr bankovním převodem. Moje dokumenty byly rychle ověřeny, ale vyžadovaly další kontroly, které nepředstavovaly žádný problém. Výběr byl potvrzen 12. ledna (s potvrzením e-mailem). Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Laurine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusíme se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud váš problém přetrvává? Kasino má však na odpověď ještě 7 dní, jinak bude stížnost nevyřešena.
Automaticky přeloženo:
