Hráč z Francie požádal o výběr, který byl potvrzen před více než dvěma týdny. Platba bohužel ještě nebyla přijata a zdá se, že účet byl pozastaven. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
Win Paradise Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 030 €
Win Paradise Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
10. prosince 2020 jsem provedl výběr z kasina WinParadise v hodnotě 1030 eur. Po několika kontrolách z jejich strany byl můj výběr potvrzen 12. ledna 2021. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že musím platbu obdržet do 7 pracovních dnů. Přestože jsem po překročení lhůty nic neobdržel, kontaktoval jsem je online a byl jsem ujištěn, že peníze dostanu rychle. Je 29. ledna a stále nemám žádné platby a můj účet na WinParadise byl deaktivován bez varování nebo vysvětlení. Moje e-maily na finanční oddělení zůstaly nezodpovězeny a já nevím, jak získat zpět své výdělky.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Laurine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina obdrželi nějaké platby?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den a děkuji za odpověď. Nikdy jsem nepřijal žádný bonus z tohoto kasina a toto je moje první výhra, takže jsem z nich nikdy nevybral. Pro své vklady jsem použil bankovní kartu a požádal o výběr bankovním převodem. Moje dokumenty byly rychle ověřeny, ale vyžadovaly další kontroly, které nepředstavovaly žádný problém. Výběr byl potvrzen 12. ledna (s potvrzením e-mailem). Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Laurine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusíme se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud váš problém přetrvává? Kasino má však na odpověď ještě 7 dní, jinak bude stížnost nevyřešena.
Automaticky přeloženo:
