Hráč z Portugalska měl účet deaktivován po uložení peněz. Žádné další vysvětlení nebylo poskytnuto. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Účet byl deaktivován bez odůvodnění po provedení vkladu a neodpovídal na e-maily
Dear Fersousa,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku? Byl to váš první vklad? Nakonec jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bom dia
Odpočinek v kasinu pro vás:
Ahoj,
Děkuji, že jste nás kontaktovali!
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, ale toto je rozhodnutí vedení.
Přečtěte si prosím následující pravidla v našich smluvních podmínkách:
2.6.4. Společnost si vyhrazuje právo zrušit Uživatelský účet z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez předchozího upozornění.
Měj krásný zbytek dne!
Velice vám děkuji, Fersouso, za vaši odpověď. Jsou v kasinu nějaké finanční prostředky? Co se stalo s vašimi vloženými prostředky? Hráli jste je, nebo jim budou vráceny peníze?
Odpověď jsem obdržel e-mailem, že prostředky budou zaslány na bankovní účet, ale čekám ...
Znovu pošlu zpětnou vazbu.
Děkuji za pozornost.
s pozdravem
Fernando ***