Hráč z Nového Zélandu použil k vkladu kartu kamaráda. Když to kasino zjistilo, účet byl zablokován, protože přítel nemohl poskytnout žádné ID pro ověření. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Ahoj, vložil jsem na kartu přítele, neuvědomil jsem si, že nemáte povolení, zablokovali mi účet a nemohu ověřit dokumenty svých přátel, protože nemá žádné ID..Požádal jsem je, aby vrátili peníze na kartu mého přítele a oni zvyklý
Milý nhand92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
"4.13 - V souvislosti s vklady a výběry finančních prostředků na Váš Účet az něj berete na vědomí, že budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které vám ze zákona náleží. Vyhrazujeme si právo zakázat používání firemních kreditních karet."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Obávám se, že když je toto pravidlo porušeno, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Vašemu příteli můžeme jen doporučit, aby si nechal vystavit ID na jeho jméno, aby si ověřil jeho identitu a že je vlastníkem platební metody.
Děkujeme za pochopení.
Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
