Hráč z Malty si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Přestala reagovat.
Automaticky přeloženo:
Wildz Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 €
Wildz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Wildz Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekám na 6 000 euro z wildz po dobu jednoho měsíce.
Posílám všechny schválené KYC a moje POA a skrill. Posílám 4 ID fotky a jednu selfie a oni stále požadují více. Fotky pořízené z iPhonu a HD.
Kasino neodpovídá na e-maily a blokuje mě v chatu, protože se hněvám, protože žádný agent nedal e-mail manažerovi.
Vím, že musím získat právníka a stěžovat si na pomoc lidem.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Liia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dávám více, než jsem kdy dal. Jak vidíte z důkazů, které jsem poskytl. Vše vymaže veškerou kvalitu HD. Už nemám co dávat.
Teď potřebuji vaši pomoc, protože kasino, které je kriminální, se snaží přimět mě hazardovat peníze zpět. Sami vidíte, co dávám.
Prosím, pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Liia, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Liia,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Wildz Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Wildz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Liia,
Casino mě interně kontaktovalo a uvedlo, že váš účet je ověřen od 27.5.2021. Můžete prosím potvrdit, zda jsou informace správné a váš případ je vyřešen?
Automaticky přeloženo:
