Hráč z Finska vložil €1500 na svůj Wildz účet, který byl okamžitě uzavřen. Wildz trvá na tom, že zprostředkovatelský účet používaný Danske Bank je účtem hráče a požaduje od něj výpis, přestože hráč zprostředkovatelský účet nevlastní. Údaje o hráčském účtu byly změněny společností Wildz na údaje o zprostředkovatelském účtu a byli nuceni znovu ověřit svou identitu, přestože jsou VIP zákazníky od roku 2021.
Milá jantro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
AHOJ !
Odpovědi. 1. Ano, dotyčná částka byla připsána na můj účet v kasinu, ale ten byl okamžitě uzamčen a nemohl jsem s ním hrát. 2. Stejným způsobem jsem již dříve provedl vklady na svůj kasino účet a byly úspěšné...i když se jednalo o menší částky. 3. Stále mám přístup ke svému kasinovému účtu, ale vyžaduje to, abych se identifikoval k účtu DANSKE BANK, což samozřejmě nemůže být můj účet, což by mělo být snadné zkontrolovat.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
janthra , mohl bys prosím objasnit, proč jsi neuvedl své jméno jako držitel účtu? Máte nějaký doklad o tom, že jste provedli vklad pomocí vlastního bankovního účtu? Také jste zmínil, že Danske Bank požádala o povolení k dokončení transakce. Mohl byste prosím objasnit, jak přesně požádali o povolení? Nemáš na to náhodou nějaký důkaz?
Ahoj ! Ve skutečnosti účet nevlastním ....0542. Objednal jsem si od banky dokument, který by měl prokázat, že nejsem vlastníkem předmětného účtu u Danske Bank a čekám na jeho obdržení....na předmětném dokumentu je úřední razítko banky a oficiální podpis banky, takže měl by to být dostatečný důkaz.
Přepošlete prosím dokument mně a kasinu, až jej obdržíte. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji.
Stručně řečeno: nyní jsem obdržel oficiální dokument od Danske Bank, který by měl prokázat, že mám pouze 1 účet u Danske Bank (banka si definovala sama znění) ....takže nic Web DANSKE BANK Finland ....zbývá 542 účtů. (s názvem otevření účtu je nemožné, jedná se tedy o účet ve vlastnictví DANSKE BANK) Wildiz má samozřejmě právo si informace ověřit, ale nedostal jsem jasné instrukce JAK PROKÁZU, že daný účet není moje! Pokud je to srovnání povoleno, je to úplně to samé, jako kdybych cestoval autobusem a pak jsem musel prokázat, že autobus je můj. Od Wildze jsem nikdy nedostal žádné instrukce ani rady, jak prokázat, že til .....542i není moje, ale z vlastní iniciativy jsem navrhl, že si nechám od banky vyřídit oficiální kopii s podpisem a razítkem banky. Ani na to jsem nedostal jasnou odpověď, stačí nebo ne? Poslal jsem Wildzovi i Casinoguru kopii dokumentu jako soubor pdf. Zákaznický servis společnosti Wildz na to nijak nereagoval, přesto požadoval účet ....542 dokladů...originál dokladu stále mám, ale v případě potřeby jej zaúčtuji. Také jsem archivoval desítky e-mailů, které jsem marně odeslal jak zákaznickému servisu Wildz, tak Danske Bank. Základní otázkou je; JAK MŮŽU DOKÁZAT, ŽE DOTYČNÝ ÚČET NENÍ MŮJ?...Pouze Danske Bank může potvrdit vlastnictví svého vlastního aranžérského účtu! Věřil bych, že podobné praxi dnes ve Finsku podléhají všichni hráči, kteří si na svůj herní účet vkládají větší částky...na rozdíl od minulých let.
janthra , zmínil jsi, že jsi mi poslal soubor PDF, ale bohužel jsem od tebe nenašel žádné e-maily. Mohl bys to prosím přeposlat znovu?
Ahoj Kristino!
Poslal jsem soubor znovu na váš e-mail ---měl by být viditelný. Omlouvám se za pozdní odpověď z důvodu mých cest.
Všechno nejlepší
Jan R.
Mohl byste prosím upřesnit, na jakou e-mailovou adresu jste zasílali své e-maily? Stále jsem nic nedostal.
Ahoj! Včera večer jsem vám poslal soubor PDF ze svého e-mailu ( "> ) a předtím párkrát (takže tady je to, co je v této konverzaci)...pokud je adresa špatná, alespoň mi nepřišla chybová zpráva ze serveru. Každopádně věřím, že dorazila. ..hlavně ten, který jsem poslal večer.. Jan R .
Velmi vám děkuji, janthro, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kristino! Děkuji za trpělivost a jsem ochoten jakkoli pomoci problém vyřešit. Jan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
