Hráč ze Saska-Anhaltska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, zažádal jsem o výplatu 500 € 16.7., podpora to již 6x přeposlala na výplatní oddělení Emailem jsem nedostal odpověď 🙁
Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste mi pomohli
*Otevřel jsem pouzdro, ale udělal jsem překlep, je to asi 500 €, ne 50 €, omlouvám se
Vážený Lucasi95,
Obdrželi jste výběr z kasina?
Děkuji za odpověď, Lucas95. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, ano, jsem 100% ověřen a v minulosti jsem obdržel platby. Už jsem psal do kasina... S živou podporou... Ale prostě každý den říkají, že můj požadavek bude přeposlán... Ale nic se neděje. A nedostávám odpověď e-mailem
Agent živého chatu stále říká, že přeposílá mou žádost o výběr na oddělení a měl bych mi poslat e-mail... Nikdy jsem nedostal odpověď e-mailem a agent živého chatu přeposlal moji žádost 6krát, ale nic se neděje
Vážený Lucasi95,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
