Hráč z Thajska vložil 498,69 USDT a pokusil se vybrat 3387,26 USDT poté, co vyhrál sázky, ale kasino žádost odmítlo kvůli požadavkům KYC. Hráč čekal na přezkoumání dokumentů KYC. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu stížností, což bránilo dalšímu vyšetřování.
09.09.2024 jsem vložil 498,69 USDT
09/12/2024 Po výhře 5 sázek jsem se pokusil vybrat 3387,26 USDT a byl jsem odmítnut. Stránky vyžadující absolvování KYC a zablokovaného výběru a všech možností hry
15.09.2024 Odeslal jsem dokumenty pro KYC a stále čekají na kontrolu
Milá Jessilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
