DomůStížnostiWild.io Casino - Hráčský účet byl zablokován kvůli údajnému porušení pravidel.

Wild.io Casino - Hráčský účet byl zablokován kvůli údajnému porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 56 USDC

Wild.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Estonska vložil 50 $ a zúčastnil se bonusového lovu. Po vyhraných hrách se jejich rovnováha vytratila. Když kontaktovali podporu, byli informováni, že porušili pravidla a jejich účet byl zablokován. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že žádné takové pravidlo v TOS neexistuje. Tým pro stížnosti však rozhodl, že kasino mělo právo zadržet hráčovy výhry a uzavřít účet, protože zdržování kol, ke kterému se hráč přiznal, je považováno za formu hry s výhodou a je v online kasinech obecně zakázáno. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Rozhodli se vložit 50 $ na webovou stránku s nabídkou bonusu za vklad, provedli bonusový lov (získali 5 her) odehráli 3 z em, vyhráli 35,45 a 2,5 a můj zůstatek zmizel, kontaktoval jsem jejich podporu a skončili řekl mi, že jsem porušil jejich pravidla a zablokoval můj účet. (nesmíte provádět bonusové lovy) Naprosto nechutné chování, v TOS není nic, co by říkalo, že nemůžete dělat bonusový lov se svými penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený GAMBAG,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild.io.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit praxi „bonusového lovu"?
  • Uvedlo kasino nějaká konkrétní pravidla, která byla porušena?
  • Pokud existují nějaké snímky obrazovky nebo sdělení, které byste mohli sdílet a které by podpořily váš případ, podělte se o ně prosím zde nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vložil jsem své peníze, začal hrát hry na různých automatech, dokud mi nezůstaly žádné peníze. za ty peníze dostal 5 bonusů. Začal jsem je otevírat a můj zůstatek začal mizet, otevřel se každý bonus. Nejprve jsem si myslel, že je to chyba, protože jsem to dělal na jiných stránkách a nikdy jsem neměl problém.

To je to, co mi poslali na můj e-mail, nikdy jsem tyto stránky před tím dnem nenavštívil. A nebylo to v žádné formě „výhodného platu".


„11.1 Pokud by se Wild.io dozvěděl o jakémkoli uživateli, který přijal bonus nebo propagační akci s jediným cílem vytvořit kladnou očekávanou hodnotu na vrácení bonusu použitím známých postupů zaměřených na zajištění hotovosti z uvedeného bonusu nebo jakýmkoliv způsobem, který se snaží využít bonusy obdržené Wild.io, pak bude Wild.io vymáhat okamžitou konfiskaci výher a uzavření účtu s právem zadržet jakékoli další výběry. Příkladem hry s výhodou by bylo odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkce roztočení zdarma a bonusové funkce, až později, až nebudete mít žádné další požadavky na sázení a/nebo provedete nový vklad, zatímco budete mít funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce ve hře stále dostupné, si Wild.io vyhrazuje právo odepřít jakékoli výběry a/nebo zabavení všech výher."


"12.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:

účastnit se jakéhokoli typu tajné dohody s ostatními hráči

vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher

podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb

transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb

vytvoření dvou nebo více účtů

jiné druhy podvádění

praní špinavých peněz"

"12.3 Wild.io má nulovou toleranci pro výhodnou hru. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů, a to z těchto důvodů:

zpětné zúčtování a dvojité výdaje;

vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhody z promo akcí v kasinu;

uvedení nesprávných registračních údajů;

poskytování padělaných dokumentů;

jakékoli další akce, které by mohly poškodit Wild.io."




Přidám také podpůrné protokoly chatu těsně před tím, než došlo k zákazu.

filefilefilefilefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Omlouvám se za vaše potíže, ale chápeme, že odkládání kol je v online kasinech zakázaná praxe. (akumulace hodnoty s bonusovými penězi a pozdější výhra hodnoty se skutečnými penězi)

Pokud odložíte kola v kasinu, nebudeme vám schopni pomoci, protože pokud hráč získal nespravedlivou výhodu, věříme, že kasino není povinno vám takové výhry vyplácet.

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená GAMBAG,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky