Drahý můj život není dobrý,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Sebevyloučení a našel jsem toto:
„Pokud chcete pomoci určit, jaký dopad má hazardní hraní na váš každodenní život, můžete si udělat sebehodnotící test, jako je tento. Když se vaše hraní stane problémem, první věc, kterou musíte udělat, když zjistíte, že se hazardní hry staly problémem, je podniknout nezbytné kroky k tomu, abyste se ujistili, že již nemůžete hrát. S námi se můžete snadno sami vyloučit, když kontaktujete náš tým zákaznické podpory. Když se vyloučíte Můžete se cítit bezpečně, když víte, že se nebudete moci přihlásit a hrajte znovu ve chvíli slabosti. Pro další ochranu existují také softwarové produkty, jako je Betfilter a Gamban, které blokují přístup k hazardním stránkám z vašeho počítače a jakéhokoli jiného zařízení, které máte."
Obvykle dáváme kasinům tři pracovní dny na uzavření hráčských účtů, když byla e-mailem odeslána žádost o sebevyloučení. Chápu to správně, že váš účet stále nebyl uzavřen? Zkusili jste kontaktovat kasino prostřednictvím alternativních kanálů podpory, jako je jiná e-mailová adresa ( support.en@weiss.bet ) nebo živý chat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear mylifeisnotgood,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Self-exclusion section and I found this:
"If You want help determining the impact gambling has on Your everyday life, You can take a self-assessment test such as this one. When Your gambling has become a problem the first thing to do when You notice that gambling has become a problem is to take the necessary steps to make sure You can’t gamble anymore. You can easily self-exclude with Us by contacting our customer support team. When you self-exclude You can feel safe in knowing that You won’t be able to log in and play again in a moment of weakness. For additional protection, there are also software products such as Betfilter and Gamban that block access to gambling sites from Your computer and any other device you might have."
We usually give casinos three business days to close players' accounts when a self-exclusion request has been sent via email. Do I understand correctly that your account still has not been closed? Have you tried contacting the casino via alternative support channels such as a different email address (support.en@weiss.bet) or live chat?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
