Hráčka z Portugalska si své výhry nemohla vybrat, protože kasino vyžadovalo vytvoření účtu v peněžence pro transakce s kryptoměnami. Tým pro stížnosti vysvětlil, že platební metody byly ovlivněny několika faktory, včetně licenčního úřadu, zeměpisné polohy a bankovních omezení. Tým se pokusil zapojit hráče k dalšímu vyšetřování, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.
Měl velmi špatnou zkušenost s tímto kasinem. Utratil jsem spoustu peněz a teď, když jsem vyhrál, je nemůžu vybrat. Chtějí, abych si vytvořil účet v peněžence, který mi umožní vybírat kryptoměny, a říkají, že neexistuje žádné jiné řešení.
Pokud někdo může pomoci, ocenil bych to.
Milá gerentemaia28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
