Hráč z Řecka měl nedávný výběr, který čekal více než měsíc. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace týkající se výher hráče a nedávných interakcí s podporou kasina. Vzhledem k tomu, že hráč na tyto dotazy neodpověděl, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno. V kasinu jsem hráčem asi 1 až 1,5 roku a nikdy jsem s ničím neměl problémy. Už je to asi měsíc, co jsem se pokusil o výběr, a ještě nebyl dokončen. (Neustále čeká na vyřízení.) Nejdéle, co jsem musel čekat, byly obvykle 2–3 pracovní dny. Požádal jsem o podporu 4-5krát a stále mi říkali, abych byl trpělivý, ale bez výsledku. Výběr jsem provedl 22. 7. a nyní je 31. a stále čeká na vyřízení. Fakt nevím, co se děje. Můžete nějak pomoci? Děkuji!
Milá siklikakia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vybral jsem zisky bez jakéhokoli bonusu (bonus téměř nikdy nedostanu) a také vám posílám fotografii čekajícího výběru 
Děkuji za Vaši odpověď.
Pokud váš problém přetrvává, mohli byste se prosím podělit o svou nedávnou interakci s podporou kasina, kde se o problému diskutuje? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
