Hráč z Německa požádal o stažení 14 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal 14 days prior to submitting this complaint. It has not been processed. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa požádal o stažení 14 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Chtěl bych si nechat vyplatit 1000 eur, ale po opakovaném kontaktu platba stále neproběhla. Nejprve bylo řečeno, že platba bude trvat 5 pracovních dnů. Ještě potřebujete pár dokumentů, které jsem vám poslal e-mailem. Pak se mluvilo o problémech a o tom, že moji žádost přeposlali na finanční oddělení, aby proces urychlili. Když jsem je znovu kontaktoval, bylo mi řečeno, že musím být trpělivý. Dle jejich všeobecných podmínek vyplácí do 3 pracovních dnů, což v mém případě není, čekám na to od 1.11.2022. Žádám okamžitou výplatu peněz. Mnohokrát děkuji
I would like to have 1000 euros paid out, but after repeated contact the payment has still not been made. At first it was said that the payment would take 5 working days. You still need a few documents that I sent you by e-mail. Then there was talk of problems and that they forwarded my request to the finance department to speed up the process. When I contacted them again, I was told I had to be patient. According to their general terms and conditions, they pay out within 3 working days, which is not the case in my case, I've been waiting for it since November 1st, 2022. I request immediate payment of my money. Many Thanks
Ich möchte mir 1000,- Euro auszahlen lassen, doch nach mehrmaligen Kontakt ist die Auszahlung immer noch nicht erfolgt. Zuerst hieß es 5 Werktage würde die Auszahlung dauern. Sie benötigen noch ein paar Unterlagen die ich ihnen per e-mail zugesendet habe. Dann war die rede von Problemen und das sie mein anliegen an die Finanzabteilung weiter geleitet haben um den Vorgang zu beschleunigen. In einer weiteren Kontaktaufnahme hieß es ich müsse mich noch etwas Gedulden. Laut ihren ABG's zahlen sie innerhalb von 3 Werktagen aus, was in meinen fall nicht so ist, ich warte seid dem 1.11.2022 darauf. Ich Bitte um sofortige Auszahlung meines Geldes. Vielen Dank
Vážený fried666sb78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear fried666sb78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Ano, již jsem obdržel výplatu od Wazamba ve výši 500 eur.
Provedl jsem ověření KYC a prošel.
Už nedokážu přesně říct, zda byl bonus aktivní, měl jsem zisk cca. 2700 eur, z toho jsem znovu vsadil 1700 eur a chtěl jsem vybrat 1000 eur.
s pozdravem
Sandro
Hello,
Yes, I have already received a payout from Wazamba of 500 euros.
I did the KYC verification and passed.
I can no longer say exactly whether a bonus was active, I had a profit of approx. 2700 euros, of which I gambled 1700 euros again and I wanted to withdraw 1000 euros.
Best regards
Sandro
Hallo,
Ja ich habe schon einmal eine Auszahlung von Wazamba bekommen über 500,- Euro.
Ich habe die KYC-Verifizierung Gemacht und habe bestanden.
So genau kann ich das jetzt nicht mehr sagen ob ein Bonus aktiv war, ich hatte einen gewinn von ca. 2700,- Euro wovon ich 1700,- Euro wieder verspielt habe und 1000,- Euro wollte ich mir auszahlen lassen.
Beste Grüße
Sandro
Děkuji za odpověď, fried666sb78. Kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, fried666sb78. When exactly did you receive your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj,
poslední platba byla v roce 2021 kdy už si přesně nepamatuji trvalo to asi 8 dní. Aktuální stav mé platby se zpracovává.
S pozdravem Sandro
Hello,
the last payment was in 2021 when exactly I don't remember it took about 8 days. The current status of my payment is being processed.
Best regards Sandro
Hallo,
die letzte Auszahlung war 2021 wann genau weiß ich nicht mehr sie hatte ca. 8 Tage gedauert. Der Aktuelle stand meiner Auszahlung ist in Bearbeitung.
beste Grüße Sandro
Velmi děkuji fried666sb78 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much fried666sb78 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený fried666sb78
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Wazamba, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Wazamba
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Dear fried666sb78
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Wazamba Casino to join the conversation.
Dear Wazamba Casino
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že než budeme moci pokračovat v žádosti o výběr, váš účet musí dokončit ověření. Na vaši e-mailovou adresu byl odeslán e-mail s připomenutím, jaké dokumenty očekáváme. Ujistíme se, že dokumenty při odesílání přednostně zkontrolujeme.
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that before we can proceed with the withdrawal request, your account needs to complete verification. An email with a reminder of what documents we are expecting has been sent to your email address. We will make sure to check the documents with priority when you send them.
Best regards,
Wazamba.com
Děkujeme za odpověď Wazamba Casino
Vážený fried666sb78
Jak uvedlo kasino Wazamba, laskavě bych vás požádal o poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro proces ověření, jakmile to bude úspěšně provedeno, váš výběr by měl být zpracován včas.
Thank you for the response Wazamba Casino
Dear fried666sb78
As Wazamba Casino stated I would kindly ask you to provide all the required documents for the verification process, once this is done successfully your withdrawal should be processed in a timely manner.
Dobrý den, odeslal jsem požadované dokumenty, jedná se o společný účet mého partnera a mě.
Doufám, že doklady jsou dostatečné a nic mi nestojí v cestě zaplacení.
s pozdravem
S. Buttner
Hello, I have sent the requested documents, this is a joint account of my partner and me.
I hope that the documents are sufficient and that nothing stands in the way of my payment.
Best regards
S. Buttner
Hallo ich habe die gewünschten unterlagen Gesendet, dies ist ein Gemeinschaftskonto von Meiner Lebensgefährtin und Mir.
Ich hoffe das die Unterlagen nun reichen und meiner Auszahlung nichts mehr im weg steht.
Beste Grüße
S. Büttner
Vážený fried666sb78
Odeslali jste do kasina všechny požadované dokumenty?
Chápu to správně, že jste pro vklady použili debetní kartu svého partnera? Je účet kasina zaregistrován s vašimi osobními údaji nebo osobními údaji vašeho partnera?
Dear fried666sb78
Have you sent all the required documents to the casino?
Do I understand correctly that you've used your partner's debit card for deposits? Is the casino account registered with your personal details or your partner's personal details?
Vážený zákazníku,
Děkujeme za předložení dokumentů.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš účet byl ověřen a vaše žádost o výběr 1000 EUR byla z naší strany zpracována. Počítejte s tím, že na váš účet dorazí v nejbližší době.
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the documents.
We are glad to inform you that your account has been verified and your withdrawal request for 1000 EUR has been processed from our side. Please expect it to arrive at your account in the nearest time.
Best regards,
Wazamba.com
Dear fried666sb78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený fried666sb78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Dear fried666sb78,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.