DomůStížnostiWazamba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wazamba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.11.2022 | Vyřešena : 5.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení 14 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych si nechat vyplatit 1000 eur, ale po opakovaném kontaktu platba stále neproběhla. Nejprve bylo řečeno, že platba bude trvat 5 pracovních dnů. Ještě potřebujete pár dokumentů, které jsem vám poslal e-mailem. Pak se mluvilo o problémech a o tom, že moji žádost přeposlali na finanční oddělení, aby proces urychlili. Když jsem je znovu kontaktoval, bylo mi řečeno, že musím být trpělivý. Dle jejich všeobecných podmínek vyplácí do 3 pracovních dnů, což v mém případě není, čekám na to od 1.11.2022. Žádám okamžitou výplatu peněz. Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fried666sb78,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Ano, již jsem obdržel výplatu od Wazamba ve výši 500 eur.

Provedl jsem ověření KYC a prošel.

Už nedokážu přesně říct, zda byl bonus aktivní, měl jsem zisk cca. 2700 eur, z toho jsem znovu vsadil 1700 eur a chtěl jsem vybrat 1000 eur.

s pozdravem

Sandro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, fried666sb78. Kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

poslední platba byla v roce 2021 kdy už si přesně nepamatuji trvalo to asi 8 dní. Aktuální stav mé platby se zpracovává.

S pozdravem Sandro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji fried666sb78 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fried666sb78

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Wazamba, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Wazamba

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že než budeme moci pokračovat v žádosti o výběr, váš účet musí dokončit ověření. Na vaši e-mailovou adresu byl odeslán e-mail s připomenutím, jaké dokumenty očekáváme. Ujistíme se, že dokumenty při odesílání přednostně zkontrolujeme.


S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď Wazamba Casino


Vážený fried666sb78

Jak uvedlo kasino Wazamba, laskavě bych vás požádal o poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro proces ověření, jakmile to bude úspěšně provedeno, váš výběr by měl být zpracován včas.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, odeslal jsem požadované dokumenty, jedná se o společný účet mého partnera a mě.

Doufám, že doklady jsou dostatečné a nic mi nestojí v cestě zaplacení.

s pozdravem

S. Buttner

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fried666sb78

Odeslali jste do kasina všechny požadované dokumenty?

Chápu to správně, že jste pro vklady použili debetní kartu svého partnera? Je účet kasina zaregistrován s vašimi osobními údaji nebo osobními údaji vašeho partnera?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za předložení dokumentů.


Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš účet byl ověřen a vaše žádost o výběr 1000 EUR byla z naší strany zpracována. Počítejte s tím, že na váš účet dorazí v nejbližší době.


S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fried666sb78

Dejte nám prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená fried666sb78,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Dostal jsem peníze!!

Děkuji za vaše úsilí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fried666sb78,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky