Hráč z Německa požádal o stažení 14 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Chtěl bych si nechat vyplatit 1000 eur, ale po opakovaném kontaktu platba stále neproběhla. Nejprve bylo řečeno, že platba bude trvat 5 pracovních dnů. Ještě potřebujete pár dokumentů, které jsem vám poslal e-mailem. Pak se mluvilo o problémech a o tom, že moji žádost přeposlali na finanční oddělení, aby proces urychlili. Když jsem je znovu kontaktoval, bylo mi řečeno, že musím být trpělivý. Dle jejich všeobecných podmínek vyplácí do 3 pracovních dnů, což v mém případě není, čekám na to od 1.11.2022. Žádám okamžitou výplatu peněz. Mnohokrát děkuji
Vážený fried666sb78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ano, již jsem obdržel výplatu od Wazamba ve výši 500 eur.
Provedl jsem ověření KYC a prošel.
Už nedokážu přesně říct, zda byl bonus aktivní, měl jsem zisk cca. 2700 eur, z toho jsem znovu vsadil 1700 eur a chtěl jsem vybrat 1000 eur.
s pozdravem
Sandro
Děkuji za odpověď, fried666sb78. Kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
poslední platba byla v roce 2021 kdy už si přesně nepamatuji trvalo to asi 8 dní. Aktuální stav mé platby se zpracovává.
S pozdravem Sandro
Velmi děkuji fried666sb78 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený fried666sb78
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Wazamba, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Wazamba
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že než budeme moci pokračovat v žádosti o výběr, váš účet musí dokončit ověření. Na vaši e-mailovou adresu byl odeslán e-mail s připomenutím, jaké dokumenty očekáváme. Ujistíme se, že dokumenty při odesílání přednostně zkontrolujeme.
S pozdravem,
Wazamba.com
Děkujeme za odpověď Wazamba Casino
Vážený fried666sb78
Jak uvedlo kasino Wazamba, laskavě bych vás požádal o poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro proces ověření, jakmile to bude úspěšně provedeno, váš výběr by měl být zpracován včas.
Dobrý den, odeslal jsem požadované dokumenty, jedná se o společný účet mého partnera a mě.
Doufám, že doklady jsou dostatečné a nic mi nestojí v cestě zaplacení.
s pozdravem
S. Buttner
Vážený fried666sb78
Odeslali jste do kasina všechny požadované dokumenty?
Chápu to správně, že jste pro vklady použili debetní kartu svého partnera? Je účet kasina zaregistrován s vašimi osobními údaji nebo osobními údaji vašeho partnera?
Vážený zákazníku,
Děkujeme za předložení dokumentů.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš účet byl ověřen a vaše žádost o výběr 1000 EUR byla z naší strany zpracována. Počítejte s tím, že na váš účet dorazí v nejbližší době.
S pozdravem,
Wazamba.com
Vážený fried666sb78
Dejte nám prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte.
Vážený fried666sb78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru