DomůStížnostiWazamba Casino - Ověření účtu hráče bylo zpožděno.

Wazamba Casino - Ověření účtu hráče bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 884 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska měl problém s kasinem Wazamba. Navzdory předložení nezbytných dokumentů pro ověření identity kasino jeho účet neověřilo. Hráč uvedl, že ověřovací proces probíhal týdny, přičemž všechny ostatní dokumenty kromě jeho ID byly schváleny. Kasino požádalo o alternativní ID pro další ověření. Přehrávač vyhověl, ale narazil na problémy s kvalitou nahrání dokumentu. Kasino označilo dokumenty kvůli nedostatku bezpečnostních prvků a pochybné platnosti. I přes naši snahu o zprostředkování byla nakonec reklamace kvůli těmto problémům zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Mám problém s kasinem Wazamba. Můj účet je téměř ověřen a již jsem odeslal přední i zadní stranu svého průkazu totožnosti spolu s obrázkem obličeje nebo obrázkem „živé kamery", abych ověřil svou identitu.


Potřebuji pomoc, protože můj účet stále není ověřen.




S pozdravem,

Ferdinanda




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj stockharshi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ověřovací proces tuším již pár týdnů běží, ale všechny ostatní dokumenty již byly ověřeny.


To znamená, že všechny ostatní dokumenty, jako je doklad o adrese, historie transakcí atd., byly schváleny.

Ale moje identita s živým obrazem byla také potvrzena, ale teď chcete jiný dokument a já tomu nerozumím.


Poslední rozhovor s kasinem byl přes live chat téměř před týdnem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Stockharshi,

Upřesnilo kasino, co bylo špatného na dokumentu, který jste přeposlali? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ještě jsi mi to neřekl. Jinými slovy, nemohu nic přeposílat.


Jde jen o to, proč můj účet ještě není ověřený, i když jsem již provedl všechny potřebné kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Stockharshi,

Mějte prosím na paměti, že nejsme kasino, ale centrum pro řešení problémů třetí strany, takže nemáme přehled o tom, co od vás kasino obdrželo nebo co vám poslalo. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj stockharshi,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Wazamba ,

Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného ověření a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že abychom mohli pokračovat v ověřování účtu, potřebujeme, abyste nám poskytli své alternativní ID (může to být cestovní pas nebo řidičský průkaz), které lze nahrát do ověřovací sekce vašeho profilu. Při poskytnutí dokumentu přednostně zkontrolujeme. Děkuji předem.


S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino Wazamba,


Proč musí hráč posílat alternativní ID? Nebylo dostačující ID, které už poslal? Nebo byl nějaký problém s kvalitou obrazu nebo samotným ID?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Rádi bychom vás informovali, že jsme zaslali e-mail na adresu michal.v@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Stockharshi,


Byli byste schopni poslat alternativní ID podle pokynů kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl bych poslat svůj řidičský průkaz, pokud je to možné. Mohu to udělat zde nebo máte e-mailovou adresu, kam to mohu poslat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zašlete prosím svůj řidičský průkaz na webovou stránku kasina nebo e-mail, nejlépe jako odpověď na vaši předchozí korespondenci se zástupci kasina. Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět zde. Budeme čekat na vaše aktualizace.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za vaši odpověď.


Rádi bychom vás požádali, abyste nahráli svůj řidičský průkaz do ověřovací sekce vašeho profilu kasina.


S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená stockharsh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobře, udělám to co nejdříve. Omlouvám se, jdu pozdě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Stockharshi,


Mohli byste nám poskytnout aktuální informace ohledně ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano omlouváme se za zpoždění. Zítra budu doma, tak to hned vyřídím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Stockharshi,


Podařilo se vám dokončit proces ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nahrál jsem tedy řidičák, tedy přední a zadní, a pak jsem musel znovu vyfotit obličej.


V ověřovacím okně bylo napsáno čekající jako vždy.


Teď jen vidím, že ověřovací okno je zpět na "požadováno".

Mluvte, jako bych nenahrál vůbec nic. Začínám si připadat trochu oklamaný.

Omluvte prosím můj nedostatek výrazu.


Nyní jsem nahrál svůj občanský a řidičský průkaz a musel jsem na konci každého nahrání vyfotografovat obličej, tedy ověření obličeje (2x).



Prosím, pomozte mi konečně ověřit můj účet....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino Wazamba ,


Mohli byste nám poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Zdá se, že problém byl v kvalitě dokumentu, který jste se pokusili nahrát.


Mohli bychom vás prosím požádat, abyste to zkusili nahrát znovu, ale ve vyšší kvalitě a také odeslat na support@wazamba.com ? Děkuji předem.


S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Právě jsem vám poslal e-mail.


Zkontrolujte prosím příjem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail. Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Stockharshi,


Musím vás informovat, že všechny dokumenty, které jste odeslali, byly označeny kvůli problémům, jako je nedostatek bezpečnostních prvků, pozměněné fotografie nebo různá písma.


Mohl byste se k tomuto problému vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


fotky, které jsem poskytl, možná nebyly v nejlepší kvalitě, ale vůbec netuším, o čem mluvíš za písma.

Poskytl jsem všechny dokumenty, o které jsem byl požádán.

Vypadá to jako laciný pokus ukrást můj kredit. Mohu nabídnout, že vám poskytnu jakýkoli další dokument, jako je rodný list, potvrzení o registraci atd. k ověření mé totožnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Stockharshi,


Jsem v kontaktu s kasinem interně. Budu vás zde informovat o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Stockharshi,


Po interní komunikaci s kasinem vás musím informovat, že platnost vámi poskytnutých dokumentů byla sporná. Dokumenty byly označeny několika problémy týkajícími se chybějících bezpečnostních prvků.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky