Hráčův čekající výběr byl kasinem zrušen a zrušen. Použil způsob platby, který na webu dosud nebyl použit. Jakmile hráč požádal o výběr prostřednictvím správné možnosti, byl plně zpracován během několika dnů. Reklamace je vyřešena.
Ahoj kasino guru,
Kasino wazamba už týdny odmítá vyplatit mou výhru ve výši 1200 €.
poté, co byla částka pod otevřenými transakcemi téměř 2 týdny, dnes z transakcí zmizela.
podpora mi ne/nemůže poskytnout žádné informace, jsem opravdu bezradný a obávám se, že jsem zde byl podveden.
Všechny kroky jsem zdokumentoval screenshotem a rád je poskytnu.
Žádám vás o pomoc.
Dík.
Michaele
Ahoj Michi0815,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher? Kdy naposledy kasino odpovědělo od doby, kdy zrušilo váš zůstatek?
Přepošlete zmíněné screenshoty na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Snímky obrazovky jsem přeposlal na výše uvedenou e-mailovou adresu.
K otázkám:
Pozdrav
Michaele
Zde je nejnovější zpráva od podpory. Jen mě to zastavuje.
Milý Nicku, doufám ve tvou podporu.
Přístup Wazamba je zjevně navržen tak, aby zadržel výběry na co nejdelší dobu, aby přiměl zákazníka znovu plivat peníze.
Jako zákazník jsem z takového přístupu nesmírně zklamaný.
Děkuji Michi0815 za všechny poskytnuté informace. Stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Vážený zákazníku a CasinoGuru,
Buďte informováni, že když zákazník vytvořil první pokus o výběr, použil způsob platby, který na webu dosud nebyl použit. Odstoupení bylo proto zrušeno a zákazník byl 11. února e-mailem instruován, aby použil stejnou možnost platby.
Jakmile zákazník požádal o výběr přes správnou volbu, byl zpracován a včera byl informován o dokončení transakce.
Doufáme, že to objasnilo vaše obavy. Pokud máte ještě nějaké dotazy, dejte nám vědět!
Pozdravy,
Wazamba.com
Děkuji za odpověď, transakce byla zpracována.
jinak proces trval týdny a pravděpodobně by nebyl úspěšný bez podpory Casino Guru.
@wazamba Doufal bych v omluvu a malou pozornost za můj nespočet e-mailů a čas, který s tím souvisí. Zřejmě jim na věrnosti zákazníků nezáleží. Moc špatné.
Zdravím všechny,
Děkuji mnohokrát, tým Wazamba, za vysvětlení.
Vážený Michi0815,
Skvělá zpráva! V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vážený Michi0815,
Byl váš problém vyřešen? Můžete potvrdit, že jste platbu obdrželi? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Zdravím všechny,
Na základě posledního příspěvku hráče předpokládáme, že výběr byl plně zpracován a hráč obdržel své prostředky. Nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Mnohokrát děkujeme, tým kasina Wazamba, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
