Hráč z Německa měl zmrazený účet kvůli obvinění z provozování více účtů. Navzdory jejich žádosti o vrácení peněz pomocí původní platební metody kasino žádá o bankovní údaje. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Vložil jsem 35 eur a chtěl jsem využít uvítací bonus, proto jsem kontaktoval chatovou podporu. V důsledku toho byl můj účet zmrazen s odůvodněním, že provozuji více účtů. Již několik dní jim upozorňuji na svou žádost o vrácení peněz, a to stejnou platební metodou jako záloha. Vklad byl proveden prostřednictvím účtu Jeton mého syna.
Požadují moje bankovní údaje, ale já nechci mít se svou bankou žádné problémy. Můžete mi pomoci, protože tito podvodníci již nereagují?
Vážený hysnimustafa967,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina Wazamba a našel jsem toto:
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
jednáte svým vlastním jménem;
jste kompetentní a zákon dodržující občan;
netrpíte závislostí na hazardních hrách, nepoužíváte webové stránky pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných látek;
všechny údaje a informace, které jste uvedli při registraci na našich webových stránkách, jsou pravdivé a skutečné a v případě jakýchkoli změn budete tyto informace nadále aktualizovat;
plně chápete a přijímáte skutečnost, že při používání našich služeb existuje možnost peněžní ztráty;
nepoužíváte peněžní prostředky, které jste obdrželi nezákonným způsobem nebo z nezákonných zdrojů;
neuzavřeli jste tajnou dohodu a nepokusíte se o tajnou dohodu přímo či nepřímo s jiným zákazníkem webových stránek;
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
