Hráč z Rakouska se nemůže přihlásit ke svému kasinovému účtu a neobdržel od podpory žádný příjem, který by problém vyřešil. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisel se sportovním sázením.
The player from Austria is unable to log into his casino account and has not obtained any reception from support to address the issue. We rejected the complaint as the issue was sports-betting-related.
Hráč z Rakouska se nemůže přihlásit ke svému kasinovému účtu a neobdržel od podpory žádný příjem, který by problém vyřešil. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisel se sportovním sázením.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Nemohu se ani přihlásit ke svému účtu, ani nemohu dostat odpověď od podpory, proč tomu tak je.
s pozdravem
Jonáš ****
Hello Casino Guru Team,
I can neither log in to my account nor can I get an answer from support as to why this is the case.
Best regards
Jonas ****
Hallo Casino Guru Team,
ich kann mich weder in meinen Account einloggen noch erhalte ich von Support eine Antwort warum dass so ist.
Beste Grüße
Jonas ****
Vážený jonaskoechere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear jonaskoecher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Že to nejde, jsem zjistil 17. srpna 2023, když jsem se chtěl přihlásit.
Vložil jsem 130 € a odehrál pouze jednu sázku. Vyhrál jsem to, proto sporná hodnota 299 EUR.
O zablokování jsem byl informován, když jsem se přihlásil a když jsem se na to zeptal v živém chatu, ale nebyl uveden důvod.
Hrál jsem pouze sportovní sázky.
Rovnováha byla dosažena bez bonusu
s pozdravem
Jonáš ****
Hello Tomas,
I found out on August 17th, 2023 when I wanted to log in that it didn't work.
I deposited €130 and only played one bet. I won this, hence the disputed value of €299.
I was informed of the blocking when I logged in and when I asked about it in the live chat, but no reason was given as to why.
I only played sports betting.
The balance was reached without a bonus
Best regards
Jonas ****
Hallo Tomas,
ich hab am 17.08.2023 davon erfahren als ich mich einloggen wollte, dass es nicht geht.
Ich habe 130€ einbezahlt und nur eine Wette gespielt. Diese habe ich gewonnen, daher der Streitwert von 299€.
Die Sperrung wurde mir beim einloggen mitgeteilt und als ich danach im Livechat nachgefragt habe, aber ohne Angabe eines Grundes warum.
Ich habe nur Sportwetten gespielt.
Das Guthaben wurde ohne Bonus erreicht
Mit freundlichen Grüßen
Jonas ****
Děkuji za odpověď, jonaskoecher. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Thank you for your reply, jonaskoecher. I would like to emphasize that our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dobrý den Tomáši,
Výše zmíněný poskytovatel "Wazamba" JE online poskytovatel/online kasino.
s pozdravem
Jonáš *****
Hello Tomas,
The above-mentioned provider "Wazamba" IS an online provider/online casino.
Best regards
Jonas *****
Hallo Tomas,
der oben genannte Anbieter "Wazamba" IST ein ein Online Anbieter/ Online Casino.
Mit freundlichen Grüßen
Jonas *****
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.