Hráč z Rakouska se nemůže přihlásit ke svému kasinovému účtu a neobdržel od podpory žádný příjem, který by problém vyřešil. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisel se sportovním sázením.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Hráčský účet je nedostupný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 299 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru,
Nemohu se ani přihlásit ke svému účtu, ani nemohu dostat odpověď od podpory, proč tomu tak je.
s pozdravem
Jonáš ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jonaskoechere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Že to nejde, jsem zjistil 17. srpna 2023, když jsem se chtěl přihlásit.
Vložil jsem 130 € a odehrál pouze jednu sázku. Vyhrál jsem to, proto sporná hodnota 299 EUR.
O zablokování jsem byl informován, když jsem se přihlásil a když jsem se na to zeptal v živém chatu, ale nebyl uveden důvod.
Hrál jsem pouze sportovní sázky.
Rovnováha byla dosažena bez bonusu
s pozdravem
Jonáš ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, jonaskoecher. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Výše zmíněný poskytovatel "Wazamba" JE online poskytovatel/online kasino.
s pozdravem
Jonáš *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
