Hráč z Řecka byl kasinem Wazamba nabídnut vkladový bonus, následně byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny s odvoláním na porušení podmínky 6.6.4 týkající se ověření účtu. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen, hráčský účet byl odemčen a výhry byly vráceny.
Dobrý den, tým Casinoguru,
22. června jsem od kasina Wazamba obdržel 100% vkladový bonus až do výše 400 eur s 5násobným sázením na znovuotevření účtu, který jsem si vzal. 26. června jsem od nich obdržel e-mail, že můj účet byl uzavřen a zisky zabaveny a můj vklad ve výši 400 eur byl vrácen krátce poté. Také uzavřeli můj účet v Quickwin (další kasino Rabidi NV /Estolio Limited) s 2,2 000 na mém účtu a důvodem bylo nejprve „rozhodnutí administrativy". který uvádí, že pokud je o ověření požádáno, má hráč 30 dní na poskytnutí požadovaných dokumentů, jinak bude účet uzavřen a zisky zabaveny. Uplynulo několik dní a znovu otevřeli můj účet v Quickwin (aniž by mě o tom informovali), a když se přihlásím a požádám je, teprve poté bylo požádáno o ověření a po jeho dokončení jsem mohl vybrat své prostředky. Účet v Quickwinu byl v době uzavření 17 dní starý (od data, kdy byl vytvořen) a termín 6.6.4, který později nárokovali i pro Quickwin, dává 30denní okno! Byl jsem členem kasina Wazamba posledních 10-11 měsíců a až dosud jsem s nimi neměl žádné problémy, ale také jsem neměl žádné podobné velké výhry! Od posledních několika týdnů přestali odpovídat prostřednictvím e-mailu a já jsem kontaktoval právníka a doufejme, že tuto záležitost vyřešíme konsensuálním způsobem co nejdříve, než bude potřeba další opatření. Přiložím pdf s printscreeny tam a zpět s Wazamba, Quickwin a 7signs, (7signs Měl jsem podobnou nabídku jako wazamba) všech kasin stejné společnosti. Prvních pár e-mailů je v řečtině z jejich strany pomocí google překladače.
Nejlepší,
Manos/Emmanouil ****
Vážený manoskap7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste zaslali nějaké dokumenty pro ověření určené kasinu Wazamba?
Vyžádalo si od vás kasino nějaké dokumenty k ověření a kdy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nikdy od nich nebylo požadováno ověření, takže dokumenty nebyly předloženy. Teprve po zabavení zisků uvedli, že můj účet znovu otevřou, pokud jim poskytnu dokumenty, ale bez mých zisků.
Připojuji také 2 snímky obrazovky toho, co ode mě žádali, aby mohli znovu otevřít můj účet. Abych upustil od jakéhokoli nároku, který jsem měl vůči jejich kasinu. 
Moc děkuji, manoskap7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj manoskap7,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Wazamba do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Dovolujeme si vás upozornit, že jsme kontaktovali oddělení, které bylo odpovědné za akce, abychom měli jasno v tomto konkrétním případě. Můžete si být jisti, že odpověď bude poskytnuta co nejdříve. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Wazamba.com
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že po důkladném přezkoumání reklamace jsme dospěli k rozhodnutí o opětovném otevření účtu a připsání výhry zpět, s účinností od nynějška. Účet je nyní ověřen.
S pozdravem,
Wazamba.com
Jsme rádi, že jsme mohli tento problém vyřešit. Děkuji.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený manoskap7,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
