Hráč ze Severní Makedonie oznámil, že nedostal své jackpotové výhry z online kasina. Přestože se několikrát obrátil na tým podpory kasina, nedostal žádnou odpověď. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz, ty však ukazovaly pouze bonusový zůstatek, nikoli skutečné peníze. Při kontrole podmínek kasina jsme zjistili, že jackpotové hry nelze hrát s bonusy. Hráč na naše následné dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Dobrý den, mám stížnost
toto kasino za to, že jsem nedostal výhru v jackpotu!
Vyhrál jsem hlavní jackpot a peníze jsem nikdy nezískal. Po více než 10x kontaktování jsem od týmu podpory dostal odpověď, že budu kontaktován e-mailem a po více než 1 měsíci jsem od nich neobdržel žádný e-mail!
Ahoj punky1993,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jsi vyhrál ten jackpot? Máte nějaký doklad o výhře jackpotu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Jsem opravdu vděčný, že jste mi pomohl s tímto problémem. Byl jsem ověřen a vložil jsem tam více než 20krát. Vyhrál jsem jackpot 17.11.23 a poté, co jsem jej neobdržel, kontaktoval jsem živou podporu. Moje historie zápasů nezobrazovala hry a období, kdy jsem vyhrál jackpot a poté to bylo zmrazeno, myslím, že při kontrole nebylo nikdy aktualizováno. Ten den jsem udělal snímek obrazovky a poslal jsem jej na živou podporu, kde jsem jim řekl, že tento problém také zažívám. Měl jsem všechny hry, které jsem hrál až do doby, kdy jsem vyhrál jackpot! Řekli mi, že budu kontaktován e-mailem z jejich oddělení . Poté jsem alespoň 4krát kontaktoval živou podporu, abych zjistil, zda existuje nějaká aktualizace o mém problému, protože jsem neobdržel žádný e-mail. Včera jsem znovu kontaktoval a řekli mi totéž, že musím být kontaktován e-mailem, když prozkoumají můj problém! Nebyl to jediný problém, se kterým jsem se na webu setkal, ale o tom mohu mluvit později. Nyní vám posílám snímek obrazovky, který jsem uvedl výše. Nyní, když píšu tento e-mail, pokusil jsem se přihlásit a dostal jsem tuto zprávu a nemohu se přihlásit ke svému účtu! Píše to, že jsem přihlášený někde jinde, ale nejsem odnikud přihlášen! Všechny mé hazardní hry na všech webových stránkách najdu zde na vaší stránce CASINO GURU a opravdu si vážím toho, že pomáháte hazardní komunitě!
Ještě jednou díky týmu podpory z CASINO GURU a díky, že existujete <#
Ahoj punky1993,
Nejsem si úplně jistý, zda bude možné pokračovat bez jakéhokoli skutečného důkazu o jackpotu – ani snímku obrazovky, ani žádného protokolu v herní historii. Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku, posílám ti své screenshoty, které jsem teď udělal a které smazaly historii, kde jsem vyhrál jackpot. Na snímcích obrazovky můžete vidět data, která jsem psal od 11.14.23 - 20.12.23 a všechny hry, které jsem hrál, když jsem vyhrál mega jackpot, jsou smazány. A nezaznamenal jsem rozhovor s kasinem. Pokud existuje nějaká možnost, jak najdu historii konverzace, pošlu vám ji. Děkuji za pomoc, opravdu si toho vážím!
Ahoj punky1993,
Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky jste neměli žádný skutečný zůstatek peněz, pouze bonusový zůstatek. Jak můžete vidět z podmínek kasina, není povoleno hrát jackpotové hry s bonusy:
Na základě podmínek kasina byl limit zůstatku v souladu s jejich podmínkami.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
