Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from France requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
ahoj, vložil jsem 29/05 100 €, aniž bych požádal o bonus, abych si byl jistý, že nebudu mít problém s Wager nebo jinými.
Měl jsem trochu štěstí a vybral jsem si 500 € na vízu (to, kterým jsem dal těch 100 € a které je na mé jméno) Rád bych věděl, jestli si myslíte, že dostanu něco, když jsem viděl mnoho negativních komentářů že může být ve vztahu k tomuto webu?
hello I deposited 100€ on 29/05 without asking for a bonus, to be sure not to have any problem with Wager or others.
I had a little luck and I withdrew 500€ in visa (the one with which I put the 100€ and which is in my name) I would have liked to know if you think that I will receive something at the seen the many negative comments that there may be in relation to this site?
bonjour j’ai déposé 100€ le 29/05 sans demander de bonus, pour être sûr de ne pas avoir de problème de Wager ou autres.
J’ai eu un peu de chance et j’ai retiré 500€ en visa (celle avec laquelle j’ai mis les 100€ et qui est à mon nom) j’aurais aimé savoir si vous pensez que je vais recevoir quelque chose au vu des nombreux commentaires négatifs qu’il peut y avoir par rapport à ce site ?
Dear benopra,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
právě problém je v tom, že jsem požádal podporu, můj účet nepožaduje ověření a nikdo po mě nechce dokumenty?
myslíte, že je možné, abych obdržel výhru, aniž bych musel zasílat jakékoli dokumenty?
precisely the problem is that I asked the support, my account does not ask to be verified and no one asks me for documents?
do you think it is possible for me to receive the winnings without having to send any documents?
justement le problème c’est que j’ai demandé au support, mon compte ne demande pas à être vérifié et personne ne me demande de documents ?
pensez vous qu’il est possible que je reçois les gains sans avoir à envoyés de documents ?
Milá benopra,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear benopra,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.