Hráč z Řecka s historií závislosti na hazardních hrách si po předchozím pozastavení kvůli značným ztrátám vytvořil nový účet. Při ztrátě dalších 800 eur nyní hráč požaduje vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po předchozí žádosti o pozastavení účtu z důvodu značné ztráty vyplývající ze závislosti jsem si založil nový účet a přišel o dalších 800 eur. To je nepřijatelné, žádám o vrácení peněz.
Vážení 1997198790Aa
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách? Můžete prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u starého?
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, můj první účet se brzy stal VIP podle jejich kritérií, protože jsem přišel o peníze, požádal jsem o pozastavení kvůli závislosti, na druhém vytvořeném účtu bylo zadáno pouze jiné mobilní číslo, ale stejné údaje, jméno, příjmení jméno atd...
Mohli byste prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci, která by prokázala, že jste požádali o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami? Předem moc děkuji. Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nebudeme moci pokračovat.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
