DomůStížnostiWazamba Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po sebevyloučení.

Wazamba Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 19h 45m 48s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Itálie čelí problémům s kasinem, které nadále povoluje vklady i přes sebevyloučení hráče. Požaduje vrácení alespoň poloviny z vložených 2000 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,

Protože jsem se sám vyloučil ze stránek, jak je možné, že mi toto kasino stále umožňuje vkládat peníze a hrát, i když k němu přistupuji v Itálii, a utratil jsem více než 2 000 EUR? Chtěl bych požádat o vrácení alespoň poloviny toho, co jsem doposud vložil, pokud je to možné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Fra95,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet aktuálně uzavřen?

Můžete uvést důvod uzavření vašeho účtu?

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ne, můj účet je aktuálně otevřený; ale jsem vyloučený subjekt na stránkách AAMS po celé Itálii Nechápu, jak může kasino, které umožňuje hráčům vložit zaplacenou částku, dokonce více než 2 000 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

K dnešnímu dni jsem utratil 6 000 EUR jako subjekt, který se sám vyloučil ze stránek. Mohl byste mi pomoci získat alespoň polovinu z toho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Upozorňujeme, že toto kasino funguje bez italské licence, takže nemá přístup do registru hráčů vyloučených prostřednictvím italského licenčního úřadu.

Mohl byste potvrdit, zda jste o svém problému s hazardními hrami informovali přímo kasino Wazamba a požádali jste o sebevyloučení? Pokud ano, přepošlete žádost o uzavření účtu, kterou jste jim zaslali, na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru .

Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Fra95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Jak jsem řekl, stále se snažím zavřít svůj herní účet, ale způsobují tisíce problémů a utratil jsem další 3 000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Milá Fra95,

Požádali jste přímo o sebevyloučení z kasina Wazamba? E-maily, které jste odeslali zákaznické podpoře kasina s žádostí o uzavření účtu, mi prosím přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .


Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován , a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách

Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je, že jsem závislý na hazardu.

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Automaticky přeloženo:

Fra950d 19h 45m 48s dní na odpověď

Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky