Hráč z Itálie čelil problémům s kasinem, které nadále umožňovalo vklady i přes sebevyloučení hráče. Požádal o vrácení alespoň poloviny z vložených 2000 EUR. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu vyšetřování a hledal potvrzení žádosti hráče o sebevyloučení a potřebnou dokumentaci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj,
Protože jsem se sám vyloučil ze stránek, jak je možné, že mi toto kasino stále umožňuje vkládat peníze a hrát, i když k němu přistupuji v Itálii, a utratil jsem více než 2 000 EUR? Chtěl bych požádat o vrácení alespoň poloviny toho, co jsem doposud vložil, pokud je to možné!
Milá Fra95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet aktuálně uzavřen?
Můžete uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Ne, můj účet je aktuálně otevřený; ale jsem vyloučený subjekt na stránkách AAMS po celé Itálii Nechápu, jak může kasino, které umožňuje hráčům vložit zaplacenou částku, dokonce více než 2 000 EUR
K dnešnímu dni jsem utratil 6 000 EUR jako subjekt, který se sám vyloučil ze stránek. Mohl byste mi pomoci získat alespoň polovinu z toho?
Upozorňujeme, že toto kasino funguje bez italské licence, takže nemá přístup do registru hráčů vyloučených prostřednictvím italského licenčního úřadu.
Mohl byste potvrdit, zda jste o svém problému s hazardními hrami informovali přímo kasino Wazamba a požádali jste o sebevyloučení? Pokud ano, přepošlete žádost o uzavření účtu, kterou jste jim zaslali, na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru .
Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.
Jak jsem řekl, stále se snažím zavřít svůj herní účet, ale způsobují tisíce problémů a utratil jsem další 3 000
Milá Fra95,
Požádali jste přímo o sebevyloučení z kasina Wazamba? E-maily, které jste odeslali zákaznické podpoře kasina s žádostí o uzavření účtu, mi prosím přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován , a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je, že jsem závislý na hazardu.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky. Na obrázcích, které jste sdíleli, však nevidím žádnou zmínku o důvodu uzavření vašeho účtu.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste poslali e-mail kasinu s žádostí o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, pomocí šablony, kterou jsem uvedl ve své předchozí odpovědi? Pokud ano, zašlete kopii žádosti o uzavření účtu na adresu veronika.l@casino.guru .
Bohužel bez těchto důkazů nebudeme moci vaši stížnost vyřídit a bude muset být zamítnuta. Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
