Hráč z Itálie zažil technickou závadu.
Hrál jsem Legend of Cleopatra megaways Slot, když se relace zastavila během mého posledního bonusu! Vyhrával jsem 430 eur, ale jsou pryč!
Zeptal jsem se jich, ale nic nenašli a jsem zoufalý! Byly to poslední bonus, který jsem koupil, a nikde ho nenajdete!
I was playing the Legend of Cleopatra megaways Slot when the session stopped during my last bonus! I was winning 430 euros but they are gone!
I asked them but they can't find anything and I'm desperate! They were the last bonus I had purchased and it is nowhere to be found!
Stavo giocando alla Slot Legend of Cleopatra megaways quando si è interrotta la sessione durante il mio ultimo bonus! Stavo vincendo 430 euro ma sono spariti!
Ho chiesto a loro ma non trovano niente e io sono disperata! Erano l'ultimo bonus che avevo acquistato e non risulta da nessuna parte!
Vážený Brylliant88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Nemáte náhodou nějaký důkaz, abychom viděli, co se stalo a že jste z této sázky opravdu vyhráli, například záznam videa nebo snímek obrazovky? Chápu správně, že se výsledek sázky nezobrazuje ve vaší historii hry?
Mohli byste prosím potvrdit, že jste o tomto problému diskutovali s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Brylliant88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have some kind of proof so we can see what happened and that you really won from this bet, for example, a video recording or screenshot? Do I understand correctly that the result of the bet is not displayed in your game history?
Could you please confirm that you discussed this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj, omlouvám se, že nemám důkazy, bohužel, protože v tu chvíli jsem hrál a došlo k technickému problému, vyšla hláška Chyba připojení, restartujte hru. Udělal jsem to a všechno bylo pryč. Vyhrával jsem 430 EUR a nikdy jsem to nedostal. Bohužel v tomto slotu se mi to již v minulosti stalo. Napsal jsem na Live Chat, ale stále mi nic nedali vědět. Přikládám obrazovku
Hi, I'm sorry to have no evidence, unfortunately because at that moment I was playing and the technical problem happened, the message Connection error came out, restart the game. I did and it was all gone. I was winning € 430 and never got it. Unfortunately on this slot it had already happened to me in a past experience. I wrote to Live Chat but they still don't let me know anything. I attach screen
Ciao sono desolata di nn avere prove purtroppo perché in quel momento stavo giocando ed è successo il problema tecnico, è uscita la scritta Errore di connessione riavviare il gioco. L ho fatto ed era tutto sparito. Stavo vincendo 430 euro e non li ho mai ricevuti. Purtroppo su questa slot mi era già capitato in un esperienza passata. Ho scritto alla Live Chat ma loro non mi fanno sapere ancora niente. Allego screen
Pokud hra během hraní zamrzne, vaše poslední herní kolo může zůstat nedokončené. V takových případech se však obvykle hraje na serveru a případné výhry se automaticky připočítají k vašemu zůstatku.
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Sdělte mi prosím, zda existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
If the game freezes while you are playing, your latest game round may stay unfinished. However, in such cases, it is usually played on the server and the winnings, if there are any, are added to your balance automatically.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost bohužel odmítáme. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.