Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že si vytvořil účet ze zařízení svého přítele. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Drahý Eren,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Rozumím správně, že váš přítel vlastní také účet ve stejném kasinu?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://wazamba.com/en/rules :
Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet ze stejné IP adresy nebo zařízení. Pokud má váš přítel také účet ve stejném kasinu, bylo to kasinem rozpoznáno jako více účtů, čímž došlo k porušení podmínek.
Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Petronela
Drahý Eren,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ne, neaktivoval jsem žádné propagační nabídky.
Myslím, že je to úplné ošizení. Nemůžete jednoduše zablokovat osobu, která je ochotna poskytnout svá data, abyste odstranili nedorozumění (údajný duplikát), a stačí odpovědět zkopírováním a vložením.
Moje IP adresa o mé totožnosti prozrazuje téměř nic. Účet jsem vytvořil s kolegou. Chápu, že se to může zdát podezřelé, ale pak zablokovat můj účet a nabídnout žádnou možnost objasnění, je podle mě líc a podvod.
Vložil jsem 200 €, vyhrál 50 €. Dokonce bych se vzdal zisku. Chci jen svůj vklad zpět.
Má smysl hlásit se k ochraně spotřebitele?
Jak jsem řekl, stačila by mi splátka mého vkladu ve výši 200 EUR.
Děkuji, Eren, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda byl účet vašeho kolegy v minulosti úspěšně ověřen?
Bylo to ověřeno jeho adresou a bankovními údaji, platbu provedl dříve, než jsem vytvořil svůj účet. Výplata však byla před několika týdny a stále nic nedostal. Vyplatil 200 EUR a z toho vložil 100 EUR.
Vložil jsem 200 EUR a chtěl jsem vybrat 250 EUR.
Pokud jsem to správně pochopil, váš přítel již dříve požádal o jeden výběr, ale prostředky nikdy nebyly přijaty, je to tak?
Mohli byste prosím poradit, jestli máte nějaké jiné relace z jiné IP adresy, nebo ta, kdy jste nashromáždili své výhry, byla jediná?
Přesně tak, můj kolega se stáhl.
Nové informace: Můj kolega napsal na podporu, tvrdí, že k údajnému převodu údajně došlo, a poslal číslo převodu. Nic však nedorazilo a výplata byla již 30. května 2021. Takže před více než měsícem.
Ke druhé otázce:
Účet jsem vytvořil s kolegou a vložil jsem 200 EUR. Poté, co mi bylo 50 EUR, jsem jej okamžitě vyplatil a přestal hrát. Po několika dnech jsem dostal e-mail, že můj účet byl zablokován kvůli údajnému duplikátu a mé žádosti o podporu byly obratně zamítnuty pomocí kopírování a vložení.
Děkuji, Eren, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Eren,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Wazamba Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Vážení hráči,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a budeme se snažit naše služby dále vylepšovat. Bohužel, protože účet byl rozpoznán jako duplikát, nelze jej znovu otevřít.
Jak je však uvedeno v našem e-mailu, rádi bychom vám nabídli vrácení zálohy. Abychom mohli pokračovat v platbě, žádáme vás, abyste zkontrolovali náš e-mail a zaslali nám požadované podrobnosti.
Doufáme, že to věc vyjasní, a těšíme se, až se vám ozveme.
S pozdravem,
Wazamba
Ahoj tým Wazamba Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Byl účet označen jako duplikát pouze na základě použité IP?
Dobrý den,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Účty byly uznány jako duplikáty nejen na základě IP, ale i dalších přispívajících faktorů.
S pozdravem,
Wazamba
Ahoj, mohl bys prosím poslat důkazy o duplicitním účtu na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Drahý Petře,
Ano jistě. Prosím zkontrolujte svůj e-mail.
S pozdravem,
Wazamba
Děkuji týmu Wazamba za poskytnuté důkazy.
Drahý Eren,
V takovém případě vám doporučuji poslat požadované informace do kasina, aby vám byla vrácena záloha, jak je uvedeno výše. Také doporučuji být v budoucnu opatrnější při registraci nových účtů s přáteli v jakémkoli kasinu. Zejména se snažte nepoužívat stejnou IP adresu, zařízení, bankovní účty nebo e-mailové adresy. Kasina mají většinou přísné zásady ověřování, takže vám pomohou vyhnout se problémům. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr