DomůStížnostiWazamba Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Wazamba Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že si vytvořil účet ze zařízení svého přítele. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Eren,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Rozumím správně, že váš přítel vlastní také účet ve stejném kasinu?


Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://wazamba.com/en/rules :


filefile


Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet ze stejné IP adresy nebo zařízení. Pokud má váš přítel také účet ve stejném kasinu, bylo to kasinem rozpoznáno jako více účtů, čímž došlo k porušení podmínek.

Těšíme se, až se vám ozvu

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Eren,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, neaktivoval jsem žádné propagační nabídky.

Myslím, že je to úplné ošizení. Nemůžete jednoduše zablokovat osobu, která je ochotna poskytnout svá data, abyste odstranili nedorozumění (údajný duplikát), a stačí odpovědět zkopírováním a vložením.

Moje IP adresa o mé totožnosti prozrazuje téměř nic. Účet jsem vytvořil s kolegou. Chápu, že se to může zdát podezřelé, ale pak zablokovat můj účet a nabídnout žádnou možnost objasnění, je podle mě líc a podvod.

Vložil jsem 200 €, vyhrál 50 €. Dokonce bych se vzdal zisku. Chci jen svůj vklad zpět.


Má smysl hlásit se k ochraně spotřebitele?


Jak jsem řekl, stačila by mi splátka mého vkladu ve výši 200 EUR.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Eren, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda byl účet vašeho kolegy v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bylo to ověřeno jeho adresou a bankovními údaji, platbu provedl dříve, než jsem vytvořil svůj účet. Výplata však byla před několika týdny a stále nic nedostal. Vyplatil 200 EUR a z toho vložil 100 EUR.


Vložil jsem 200 EUR a chtěl jsem vybrat 250 EUR.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud jsem to správně pochopil, váš přítel již dříve požádal o jeden výběr, ale prostředky nikdy nebyly přijaty, je to tak?


Mohli byste prosím poradit, jestli máte nějaké jiné relace z jiné IP adresy, nebo ta, kdy jste nashromáždili své výhry, byla jediná?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přesně tak, můj kolega se stáhl.

Nové informace: Můj kolega napsal na podporu, tvrdí, že k údajnému převodu údajně došlo, a poslal číslo převodu. Nic však nedorazilo a výplata byla již 30. května 2021. Takže před více než měsícem.


Ke druhé otázce:

Účet jsem vytvořil s kolegou a vložil jsem 200 EUR. Poté, co mi bylo 50 EUR, jsem jej okamžitě vyplatil a přestal hrát. Po několika dnech jsem dostal e-mail, že můj účet byl zablokován kvůli údajnému duplikátu a mé žádosti o podporu byly obratně zamítnuty pomocí kopírování a vložení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Eren, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Eren,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Wazamba Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, moc vám děkuji za pomoc,


Přeji vám oběma hezký víkend.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení hráči,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a budeme se snažit naše služby dále vylepšovat. Bohužel, protože účet byl rozpoznán jako duplikát, nelze jej znovu otevřít.

Jak je však uvedeno v našem e-mailu, rádi bychom vám nabídli vrácení zálohy. Abychom mohli pokračovat v platbě, žádáme vás, abyste zkontrolovali náš e-mail a zaslali nám požadované podrobnosti.

Doufáme, že to věc vyjasní, a těšíme se, až se vám ozveme.

S pozdravem,

Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj tým Wazamba Casino,

Děkujeme za vaši odpověď. Byl účet označen jako duplikát pouze na základě použité IP?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Účty byly uznány jako duplikáty nejen na základě IP, ale i dalších přispívajících faktorů.

S pozdravem,

Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, mohl bys prosím poslat důkazy o duplicitním účtu na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Petře,

Ano jistě. Prosím zkontrolujte svůj e-mail.

S pozdravem,

Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu Wazamba za poskytnuté důkazy.

Drahý Eren,

V takovém případě vám doporučuji poslat požadované informace do kasina, aby vám byla vrácena záloha, jak je uvedeno výše. Také doporučuji být v budoucnu opatrnější při registraci nových účtů s přáteli v jakémkoli kasinu. Zejména se snažte nepoužívat stejnou IP adresu, zařízení, bankovní účty nebo e-mailové adresy. Kasina mají většinou přísné zásady ověřování, takže vám pomohou vyhnout se problémům. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky