Hráč z Německa se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byla všechna šetření ignorována. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Poskytovatel nevyplatil můj kredit po dobu 5 dnů, navzdory úspěšnému ověření, protože jsem se ohlásil jako závislý na hazardních hrách. Od té doby, i když jsem o to požádal prostřednictvím ecopayz, byla výplata záměrně zpožděna, protože jsem opakovaně zrušil výplaty na několika sesterských webech. Trvale také odmítají trvale zrušit můj účet a nepřijímají, že chci, aby mi byla zakázána závislost u všech značek a jiných kasin poskytovatele. Dokonce jdete tak daleko, že lžete, že všechny ostatní účty jsou nyní uzavřeny, i když jsou stále otevřené. K dispozici jsou také chaty.
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://www.wcasino-online.net/content/terms-and-conditions :
„Zodpovědné hraní
Pokud potřebujete naši pomoc, aby vám pomohla kontrolovat vaše hazardní aktivity, můžete udělat několik věcí, například vyloučit se z hraní určitých her a stanovit limity pro své vklady nebo sázky. Můžete tak učinit v sekci Můj profil na webu . "
Je to contacto@wcasino-online.net e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Mám přání nechat se blokovat v celé skupině prostřednictvím e-mailu a několikrát prostřednictvím chatu. Ani 7 dní po požadované výplatě se neuskutečnilo, ačkoli to bylo požadováno u ecopayz. Můj účet je plně ověřen a už několik dní z chatu slyším, že se platba zpracovává. Pošlu vám chaty.
Obecně platí, že zavíráte moje účty pouze pro stránky, na kterých jsem již zavřený. To není možné pro celou skupinu.
A samozřejmě email contacto@wcasino-online.net není k dispozici.
Děkuji, Stefane, za odpověď a přeposlaný přepis živého chatu.
Rozumím správně, že váš účet již byl zrušen?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte, i když byl váš účet úspěšně zrušen.
Výběry ještě nejsou schváleny! Poskytovatel hraje o čas. Snažil jsem se vyloučit ze všech produktů skupiny kasin. Bohužel to nikdo nechce přijmout.
Dokonce to jde tak daleko, že se mi na účty, které již byly uzavřeny, připisují bezplatné sázky, takže pokud je to možné, mohu požádat o otevření znovu. Jeden z těchto e-mailů jsem přeposlal. Poskytovatel záměrně hraje s mými problémy!
Z přepisu přeposlaného živého chatu s W Casino jsem vyrozuměl, že váš účet byl zrušen. Můžete to potvrdit?
Je to pro nás znovu zavřené. Několikrát jsem ji otevřel a nyní jsem ji sám zavřel.
Podařilo se vám vložit nějaké prostředky na váš účet po 16. dubnu 2021, kdy byl váš účet zablokován kvůli problému s hazardem?
U wcasina jsem už neplatil. Pouze na sesterských stránkách, kde jsem také chtěl být blokován. I dnes jsem se ale stále mohl přihlásit k několika sesterským webům a ztratil jsem se tam. O tom také dostávám cílené e-maily - předal jsem zvlášť odvážný. Ale fungovalo to - znovu jsem tam prohrál.
Děkuji, Stefane, za odpověď. Pečlivě jsem zkontroloval přeposlané přepisy z chatových konverzací. Pochopte, že ne každé oddělení kasin může váš účet samo vyloučit. Absolutně rozumím vašemu pohledu a boji spojenému s přiznáním vašeho problému s hazardem. Pokud však očekáváte, že kasino bude dodržovat pravidla a bude uplatňovat vlastní vyloučení, měli byste se řídit také jejich pravidly. Vždy se snažíme hráčům pomoci, ale můžeme tak učinit, pouze pokud nejdříve dodrželi pokyny kasina.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste poslali e-mailové žádosti o vlastní vyloučení z některého z kasin Mirage Corporation? Pokud ano, předejte mi to prosím. Z přepisu živého chatu vidím, že v každém z nich máte jiné přihlašovací údaje a někdy se zobrazujete pouze jako „návštěvník". Pochopte, že pokud požadujete vyloučení v jednom kasinu, kde máte určité přihlašovací údaje, je pro zástupce živého chatu velmi obtížné použít toto vyloučení na účtech v jiných kasinech.
Pokud si hráč přeje vyloučit se z kasina, je třeba dodržovat určitý protokol.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Před chatem jsem se vždy přihlásil. Poté zavřete lístek. Je frustrující, že poskytovatel záměrně využil mé situace. Po uzavření účtu wcasino jsem obdržel konkrétní nabídky od jiných partnerských webů.
Je mi velmi líto, ale nemůžeme vám pomoci, pokud nemáte žádné podpůrné důkazy o tom, že jste požádali o vyloučení z jiných kasin. Pochopte, že pokud požadujete vyloučení z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že budete chráněni i před dalšími přidruženými webovými stránkami.
Pokud jsem správně pochopil, že váš účet W Casino byl nyní zablokován a čekáme na zaslání zbývajících prostředků. Tuto stížnost nechám otevřenou až do dalšího potvrzení týkajícího se vašeho posledního výběru.
Předem moc děkuji za pochopení a za průběžnou aktualizaci. Pokud si přejete, aby byly ostatní vaše účty zakázány / vyloučeny, mohu pouze doporučit zasílat e-maily zvlášť každému provozovně hazardních her.
Nechcete nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí posledního výběru?
Děkuji moc, Stefane, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém s tímto kasinem byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít stížnost, protože již nebudete jejich služby využívat, nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Stefane, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru