Hráčka z Chile měla zpoždění při obdržení výplaty, a to i přes několik pokusů kontaktovat tým podpory kasina. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno problémy s externím poskytovatelem plateb. Po našem zásahu kasino doporučilo hráči provést další žádost o výběr, která byla úspěšná. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl označen jako vyřešený.
Kasino nevyplácí výhry. Výběr jsem provedl 1. listopadu a když mi nepřišla platba, kontaktoval jsem chat. Dali mi lhůtu 2 pracovní dny. Po uplynutí této doby jsem se znovu obrátil na chat a doporučili, že to bude trvat 5 pracovních dnů. Jakmile tato doba uplynula, znovu jsem kontaktoval chat a požádali mě o trpělivost s tím, že má platba brzy dorazí. Už mi neposkytli časový rámec, místo toho vysvětlili, že je to nyní v rukou externího poskytovatele. Dodali, že už to na nich nezávisí a že mám prostě počkat, až se mi poskytovatel rozhodne zaplatit, protože je to teď mimo jejich ruce.
Ahoj wmaisterow,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, nahrál jsem své doklady k ověření 22. října, ačkoliv mi nikdy neinformovali, že je to již ověřeno, ani jinak. Dříve jsem výběry provedl bez problémů.
Zisk jsou skutečné peníze.
Včera jsem si znovu stěžoval na zákaznický servis ohledně svého odstoupení od smlouvy a odpověď zůstává stejná, že záleží na externím poskytovateli a že musím jen čekat a být trpělivý
Dobrý den, wmaisterow děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj wmaisterow ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan.bet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan.bet ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, tým Casino Guru a wmaisterow
Toto odstoupení bylo potvrzeno naším týmem 1. listopadu, ale bohužel se zaseklo na straně poskytovatele plateb. Nedávno byla tato platba zrušena a peníze byly zaslány zpět na váš profil. Za tuto nepříjemnost se hluboce omlouváme.
Požádejte o výběr ještě jednou. Bude potvrzena co nejdříve a doufáme, že nenastanou žádné technické problémy s poskytovateli plateb.
S pozdravem,
Tým kasina Vulkan.bet
Ve skutečnosti jsem právě zkontroloval svůj účet v kasinu a měl jsem zůstatek, požádal jsem o výběr prostřednictvím Astropay.
Stížnost prosím neuzavírejte, dokud nebude zaslána výzva k platbě 🙏
AKTUALIZACE
Požádal jsem o výběr z astopay a bylo to téměř okamžité, už mám platbu, díky Casino Guru 🥰
Vážený wmaisterow,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
