The player from Australia deposits money using a bonus code but later finds that the casino confiscates her winnings of $19,500, allowing only a $500 withdrawal. Despite confirming with support that there would be no maximum withdrawal before making her deposit, the casino insists there is a maximum win limit, which is not mentioned in the promotional materials. The player seeks assistance in retrieving her winnings as the casino is unresponsive to her claims.
Hráč z Austrálie vloží peníze pomocí bonusového kódu, ale později zjistí, že kasino zabavilo její výhry ve výši 19 500 $, což umožňuje výběr pouze 500 $. Navzdory potvrzení s podporou, že před provedením vkladu nedojde k žádnému maximálnímu výběru, kasino trvá na tom, že existuje maximální limit výher, který není uveden v propagačních materiálech. Hráč hledá pomoc při získávání svých výher, protože kasino nereaguje na její nároky.
Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu, bonus byl pro 80% bonusový promo kód: MY80. V e-mailu pro bonus je uvedeno následující:
Bonus je dostupný 1x za 3 dny (UTC TZ)
Min. záloha: 30 AUD
Sázka: x45
Max. výše bonusu: 800 AUD
Platí bonusové T&C.
Přečetl jsem si podmínky, jak je uvedeno, a v těchto bonusových podmínkách nebyla žádná zmínka o promo akci MY80. Před provedením vkladu jsem také kontaktoval podporu a potvrdil, zda existuje maximální výběr pro tento bonus, a znovu potvrzuji, co uvedli: „Takže podle podmínek maximální bonus, který byste dostali, je 800 $ a neexistuje žádný maximální výběr? A podpora uvedla ano.
s tím, že mi to vysvětlili a věděli, že neexistuje žádná maximální výhra, protože v tomto propagačním e-mailu dokonce nebylo uvedeno, že jsem provedl vklad, a poté jsem splnil všechny své sázky. Při hraní jsem nakonec vyhrál bonus 20 000 $. Z čehož jsem měl obrovskou radost. Jakmile si půjdu vybrat peníze, kasino zabaví VŠECHNY mé výhry kromě 500 $ a pokračovalo odesláním e-mailu s upozorněním: „Musíme vás informovat, že bonus, se kterým jste hráli, má maximální výherní částku. Podle našich podmínek pro bonus byl váš zůstatek opraven kvůli maximální výhře."
Kontaktoval jsem je, protože jsem byl tak naštvaný a tak naštvaný, že mi vzali výhru, a ukázal jsem jim důkaz o mém rozhovoru s podporou, abych jim poradil, také jsem jim poslal fotografie propagačního e-mailu a jejich bonusových podmínek a ukázal jim, jak ne, kde je uvedeno, že bonus má maximální výherní limit. Kasino odmítlo uznat cokoli, co jsem jim ukázal nebo jsem jim poskytl, a ignorují mé e-maily a neodpovídají, protože stále říkají, že má maximální limit výher. Když je však požádáte, aby to prokázali, abyste to mohli vidět a být si vědomi, že vám to neposlali.
Chápu, zda existuje maximální limit výher, a vždy zkontroluji, zda existuje. Nikde však nebylo uvedeno, že to má, ani v emailu. A chci něco udělat, abych od nich mohl dostat své výhry. Je tu někdo, kdo mi může pomoci? Protože mě prostě ignorují.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
Milý Smilii7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem ohledně vašeho výběru.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinně pomoci, mohli byste nám poskytnout odpovědi na následující otázky:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte je přeposlat kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Smilii7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the casino regarding your withdrawal.
To better understand your situation and to assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any other relevant communication or documents, please feel free to forward them to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
děkuji, že jste se ke mně vrátili a za vaši pomoc. Pokud jde o vaše dotazy:
Hi Kristina,
thank you for getting back to me and for your assistance. In regards to your questions:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
