Hráč z Mexika byl zablokován. Kasino ho obvinilo z otevření více účtů. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč i jeho otec hráli ze stejného zařízení a nepoužívali bonusy bez vkladu.
Nenechali mě vybrat peníze a zablokovali mi účet s tím, že jich mám několik a mám jen tento účet
Milý juaneduyte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z otevření více účtů? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Pokud mi podle nich řeknou, že můj účet je již ověřený a vložil jsem s bonusem, ale bonus jsem splnil a byly to již čisté skutečné peníze a když jsem chtěl vybrat, zablokovali mi účet
Ve skutečnosti, když jsem je požádal, aby mě podpořili s výběrem, poslali mi e-mail a pak vyjdou s tím, že můj účet je zablokován
Drahý, juaneduyt
Můžete nám prosím dát vědět, kdo vede účet "jeac171* soler@gmail.com " patřit k?
Vzhledem k tomu, že vidíme registraci ze stejného zařízení, používání bonusů bez vkladu i hraní hry, které je zakázáno VOP kasina.
Děkuji předem!
s pozdravem
Můj táta také hraje kasino a půjčil mu můj mobil, protože ho ten jeho hrát nedovoluje
Ale pokud něco zabíráte, mohu vám říci, abyste dělali odpovídající věc, kterou vidíte, že je nezbytná
juaneduyt, rozumím tomu správně, že vy i váš táta máte aktivní účty v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Myslím, že kdyby, jak už jsem zmínil, jak se mu porouchal CEL, půjčil mu na hraní ten můj
Máte nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Mohl byste prosím poradit, kdo si vytvořil účet jako první - vy nebo váš otec?
Myslím, že si nejsem moc jistý proč, ale zeptal jsem se ho a řekl mi, že když pošlu fotky jeho INE
A také mi řekl, že vám zůstává k dispozici pro jakékoli vysvětlení.
Je mi líto, juaneduyt, ale hraní dvou lidí z jednoho zařízení je ve velké většině kasin zakázáno. Kasino není schopno přesně zjistit, kdo a kdy hrál, a bohužel v tomto případě, kdy jste oba využili bonusy bez vkladu, vás nemůžeme dále podporovat. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Mohu jen doporučit, abyste oba vždy hráli ze svých vlastních zařízení, abyste se v budoucnu podobným situacím vyhnuli.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.