DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráčský účet byl po velké výhře uzavřen.

Vulkan.bet Casino - Hráčský účet byl po velké výhře uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 zł

Vulkan.bet Casino
Odeslaná: 13.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 5h 17m 16s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Polska má dlouhodobý účet u Vulkanbet, ale krátce po výhře €2500 ve hře mu hrozí ban. Hráč nemůže vybrat peníze kvůli zákazu účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mám tak dlouhý účet v tomto kasinu a nemyslím si, že s nimi budu mít nějaké problémy, ale...

Když dnes vyhraju dobrou hotovost na Extra Juicy megaways a chci si tyto peníze vybrat, přijmou je a o 30 minut později byl můj účet zablokován.

Vážně vulkanbet? Mám zde účet 3 roky a nikdy jsem v žádném kasinu neměl takové problémy... 2500 €...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený matrix0299,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Používáte pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?


No, hraju pouze na telefonu s mobilním přenosem, takže to není možné. Ale z WiFi doma by to mohlo být


Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?


Jo...vkládám tolikrát..


Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?


Bez


Používáte pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?


Někdy používám DNS changer.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky