Hráč z Německa čelí problému ohledně poplatků za výběr. Navzdory tomu, že po zrušení výběru obdržela zpět na svůj účet kredit ve výši 50 EUR, část z něj byla stržena jako poplatek při následném výběru. Navíc podle hráče tento poplatek neměl platit, protože se jednalo o vyzrálý bonusový vklad. Chatová podpora kasina nebyla vstřícná k jejím obavám. Stížnost byla vyřešena, protože kasino vrátilo hráčovi poplatek.
Po týdnu od zpracování mého výběru jsem požádal o zrušení. O několik hodin později jsem na svůj účet obdržel zpět kredit ve výši 50 EUR. Okamžitě jsem zahájil další výběr za 40 EUR, který byl okamžitě vyplacen. Můj zbývající zůstatek byl 10 EUR. Když jsem se později ověřil, zbyly mi pouze 2 EUR. Podpora chatu odpověděla na mé dotazy o tom, kde se nachází můj zůstatek, tím, že se jedná o poplatek za výběr, protože jsem ještě nevsadil svůj vklad. Nyní je můj zůstatek účtován proporcionálně. Před výběrem je vždy upozornění, že bude zpoplatněn. Tentokrát tomu tak nebylo. Proč by to mělo být? Nešlo o vklad, ale o zrušený výběr. Peníze pocházejí z bonusu za vyzrálý vklad a lze je vybrat bez poplatků. Podpora chatu mě nebrala vážně a nebrala na vědomí moje argumenty. Ocenil bych, kdybyste mi pomohli vyřešit tento problém s poskytovatelem.
Pozdravy,
TheCooN82
Dobrý den, TheCooN82,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste použili? Museli jste vsadit svůj bonus nebo zůstatek skutečných peněz, abyste zabránili vzniku poplatků? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Byl jsem ověřen od 7. března 2022. Jednalo se o procentuální vkladový bonus, který musel být vsazen 40x (proveden), než byl převeden na vyjímatelný kredit skutečných peněz. Můj poslední kontakt s podporou se týkal chybějících 8 EUR. bylo to 6. září 2023. Také jsem požádal, aby to bylo předáno odpovědnému oddělení ke kontrole, protože mi zastánce zjevně nerozuměl. toto bylo zamítnuto. Chyba je vlastně jasná. Můj zrušený výběr byl započítán jako nový vklad a ne jako původně. To však nevysvětluje, proč jsem nebyl informován, že během procesu výběru budou účtovány poplatky. jinak bych to udělal předem. podpora objasněna. Přepis chatu vám rád pošlu.
Díky za vaši pomoc.
Dobré ráno,
Potřebujete více informací nebo jste momentálně velmi zaneprázdněni?
dík
Dobrý den, TheCooN82,
Přepošlete prosím historii chatu s kasinem a také historii svých vkladů/výběrů na nikolas.b@casino.guru .
Také pokud tvrdíte, že jste požádali o 2. výběr, byl poplatek za tento, nikoli zrušený první výběr.
Odeslány 2 emaily. druhý je úplný.
Za tuto výplatu se však neplatí žádný poplatek, protože jsem ji vyhrál z bonusového kreditu a předtím jsem několikrát vsadil skutečné peníze. Bonusové peníze, které byly převedeny a jsou nyní skutečnými penězi, se nemusí znovu převádět, aby mohly být vyplaceny zdarma.
TheCooN82
Dobrý den, TheCooN82,
Bylo by možné přeposlat vaši úplnou historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
ahoj nicku, jsem ráda, že ses ozval. Web mi nedává možnost dodatečného stažení hry. Uložil jsem to jako PDF a poslal jsem ti to e-mailem jako přílohu.
dík
TheCooN82
Chtěl bych požádat kasino Vulkan.bet, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče týkající se poplatků za výběr.
Dobrý den, tým TheCooN82 a CasinoGuru,
K situaci skutečně došlo, protože v okamžiku žádosti o výběr 40 eur ještě nebyl vsazen předchozí vklad. Proto byl tento požadavek na výběr zpracován s provizí za nevsazený vklad.
Jak jste správně podotkl, když je podán požadavek na výběr v době, kdy je na účtu nevsazený vklad, objeví se v Pokladně zpráva o provizi. Je možné, že se tato zpráva nezobrazila, když jste 6. září odeslali svůj požadavek. v současné době by to však mělo fungovat správně.
Nicméně vzhledem k tomu, že předchozí žádost o výběr byla zpracována bez provize a její zrušení nastalo z technických důvodů, vrátili jsme 8 eur na váš zůstatek.
Omlouváme se za nedorozumění a přejeme příjemný herní zážitek!
S pozdravem,
Tým VulkanBet
Dobrý den, tým VulkanBet,
Jsem velmi rád, že můj problém byl vyřešen k lepšímu. Ocenil bych, kdybyste o tom informovali také podporu, abyste ostatní zachránili tuto nepříjemnou záležitost.
s přátelskými pozdravy
TheCooN82
Vážený TheCooN82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
