DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan.bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 897 €

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.3.2023 | Vyřešena : 20.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

kasino odmítá dokončit mé ověření.

Je nutné nahrát snímky obrazovky z účtu Trustly a účtu Neosurf.

  • Důvěryhodné účty neexistují. Pokud jako možnost platby u VulkanBet zvolíte „Důvěryhodně přes Mifinity", budete přesměrováni do Mifinity, kde dokončíte platbu. V souladu s tím jsem provedl všechny vklady přes Mifinity, ale na účtu se stále zobrazuje jako „Důvěryhodný". Poskytl jsem kasinu snímky obrazovky transakcí na účtu a doklad o platbě od Mifinity. Kasino tento důkaz nepřijímá, i když je z něj zřejmé, že jsem NEVKLADAL přes Trustly, ale přes Mifinity a to je prostě špatně v historii plateb.
  • Nemám účet Neosurf. Zaplatil jsem pouze jednou v listopadu 2021 poukázkou Neosurf (bez účtu). Přesto kasino žádá o snímek obrazovky účtu Neosurf, i když jej nemám.


Zkuste to prosím pochopit a vyjasněte si to s kasinem.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ShakhtarD,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření způsobů vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Kristino, ano správně - doklady k ověření mé totožnosti byly schváleny. Jediné, co selhává, je ověření způsobů vkladu, které z výše uvedených důvodů není možné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ShakhtarD. Mohl byste sem prosím zveřejnit snímek obrazovky způsobu vkladu, který jste použili, a také historii vkladů?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Historie plateb:

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Doklad o platbě z mého účtu Mifinity:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu prokázat zálohu přes voucher Neosurf, který byl proveden 21. listopadu a který se již nezobrazuje v mé historii plateb, protože nemám účet Neosurf, ale použil jsem voucher.

Od podpory Neosurf jsem dostal následující potvrzení:


"Ahoj

Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Neosurf.

Prošetřil jsem váš případ a v tuto chvíli nejsme schopni poskytnout účet MyNeosurf ve vaší zemi. Důvodem jsou regulační změny, které jsme povinni zavést.

Chci teď tento tiket uzavřít. Pokud však máte další otázky, odpovězte přímo na tento e-mail, včetně původního textu a čísla vstupenky.

S pozdravem Susan"


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Níže je hlavní tok zpráv mezi kasinem a mnou.


Původní požadavek:


Moje odpovědi:



Na dotaz v živém chatu se vždy vrátí stejný požadavek, aniž bych pochopil mé vysvětlení, že jsem zaplatil pouze přes Mifinity a nemám účet Neosurf.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nová zpráva od podpory Vulkan.bet:



Má odpověď:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ShakhtarD

Podle našich záznamů je váš účet ověřen, nemáte žádné nové/nevyřízené požadavky.


Můžete laskavě potvrdit?


Děkuji!


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, skutečně jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


ShakhtarD, rozumím tomu správně, že problém byl vyřešen? Můžeme nyní tuto stížnost uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém je vyřešen - již jsem mohl úspěšně provádět výběry.

Děkujeme za podporu, stížnost může být uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ShakhtarD,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky