Hráč z Německa očekával rychlejší výběrový proces. Bohužel, i když již byly poskytnuty stejné dokumenty, ověření stále čeká.
The player from Germany has been anticipating faster withdrawal process. Unfortunately, even if the same documents have been provided already, the verification is still pending.
Hráč z Německa očekával rychlejší výběrový proces. Bohužel, i když již byly poskytnuty stejné dokumenty, ověření stále čeká.
Toto kasino vědomě oddaluje výběry.
Vždy požadují stejné dokumenty.
Podpora vyžaduje další vklady.
Toto kasino nikomu nedoporučuji, zdá se mi víc než pochybné
This casino knowingly delays withdrawals.
They always ask for the same documents.
Support requires further deposits.
I do not recommend this casino to anyone, it seems to me more than dubious
Dieses casino zögert Auszahlungen wissentlich hinaus.
Die verlangen immer wieder die selben Dokumente .
Der Support verlangt weitere Einzahlungen.
Ich empfehle dieses casino niemanden, es wirkt auf mich mehr als unseriös
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj,
Tento proces trvá asi 1 měsíc.
I nadále požadují data, ke kterým již mají, neposílají e-maily a nejsou ani nápomocní ani ochotni provést platbu v chatu.
Hello,
This process takes about 1 month.
They continue to request data to which they already have, do not send emails and are neither helpful nor willing to make the payment in chat.
Hallo,
Dieser Prozess dauert ca 1 Monat .
Sie verlangen weiterhin Daten an die sie bereits haben, versenden keine emails und sind im chat weder hilfsbereit noch willig die Auszahlung zu machen.
Velice vám děkuji za odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.
Chtěl bych se zeptat kasina, kde je problém s ověřením. Rádi bychom věděli, které dokumenty vám chybí, aby je hráč mohl poskytnout co nejdříve.
Hello,
I am very sorry to hear about your issue.
I would like to ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so the player can provide them as soon as possible.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Anonym,
Po poskytnutí soukromého uživatelského jména můžeme vidět, že jste dosud neposkytli doklad o platbě, který požadujeme k ověření vašeho účtu. Kromě toho jste zrušili svůj vlastní výběr před 2 dny a pokračovali ve hře.
Zadejte prosím požadovaný dokument, abychom mohli pokračovat v procesu ověřování.
Dear Anonym,
Following the provision of your username privately, we can see that you have still not supplied your Proof of Payment, which we require to verify your account. Furthermore you cancelled your own withdrawal 2 days ago, and continued playing.
Please supply requested document for us to continue with the verification process.
Další komentář od hráče:
Ahoj,
Toto kasino se nevyplatí!
Podávám správné dokumenty ve správném formátu a čitelně déle než 1 měsíc!
Neposílejí e-maily, odkládají mě
Vyžadují další vklady, které jsem sledoval .....
V chatu nejsou nápomocní a někdy neodpovídají vůbec.
Zoufám v tomto kasinu.
Již požadujete data od lidí, kteří žijí v mém domě (bydlím v domě s více stranami)
Protože jsem nikdy neposlal protokoly, bohužel nemám žádné důkazy z chatu.
Chtěl bych dostat své peníze zpět pomalu a poté radit proti tomuto kasinu
Additional comment from the player:
Hello,
This casino doesn't pay off!
I have been submitting the right documents, in the right format and legibly for over 1 month!
They don't send emails, they put me off
They require further deposits, which I have followed .....
They are not helpful in the chat and sometimes do not answer at all.
I despair of this casino.
You are already requesting data from people who live in my house (I live in a multi-party house)
Since I never got the logs sent, I unfortunately have no evidence from the chat.
I would like to get my money back slowly and then advise against this casino
Zdá se, že hráč nyní předložil správnou dokumentaci a stažení by mělo být schváleno.
Vezměte prosím na vědomí, abychom toto vlákno uzavřeli.
It seems player has now submitted correct documentation and withdrawal should be approved.
Kindly advise in order for us to close this thread.
Děkujeme kasinu za aktualizaci.
Budu čekat na potvrzení hráče, že obdrží platbu, a pak můžeme tuto stížnost uzavřít. Děkuji vám za spolupráci.
Thank you casino for the update.
I will wait for the player's confirmation that he receive the payment and then we can close this complaint. Thank you both for the cooperation.
Ahoj
Díky za tuto stránku 🙂
Jsou na tom peníze
Lze zavřít jako
S přátelským pozdravem
Hello
Thank you that there is this side 🙂
Money is on it
Can be closed with pleasure
Kind regards
Hallo
Danke das es diese Seite gibt 🙂
Geld ist drauf
Kann gerne geschlossen werden
Mfg
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.